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企业微信使用指南：如何查看热门问题并完善知识库
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<p>在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题并完善知识库十分重要。超级管理员可通过查看热门问题，掌握客户咨询的高频问题，用于完善知识库。对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，也能快速将问题和回答添加到知识库，提高机器人接待效率。</p><p>需要注意的是，系统仅可查看一周内的记录。下面为你介绍查看热门问题的操作路径。</p><p>电脑端：登录企业微信管理后台，依次点击【管理后台】>【应用管理】>【微信客服】>【工具】>【机器人配置】>【热门问题】。</p><p>手机端：打开企业微信，点击【工作台】>【微信客服】>【机器人】>【热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到的问题，才会被统计到相似问法中。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，同时有“添加到已有问答”的按钮。</p><p>掌握这些操作，能让企业更好地利用企业微信的知识库功能，提升客户服务效率。比如在远程办公协同、跨部门协作、客户资源管理等场景中，都能借助完善的知识库，快速响应客户需求。要是遇到企业微信消息不同步等问题，也能通过查看热门问题，找到可能的解决方案。此外，若想导出客户联系人，也可在知识库中查找相关操作指南。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-17 20:12:42
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