企业在客户管理过程中，常遇到客户信息分散、跟进不及时、服务质量难保障等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户管理功能能有效解决这些问题。接下来本文将详细拆解其落地路径。

企业在客户管理方面，痛点十分明显。首先是客户信息分散，企业各个部门可能都有自己的客户信息记录，导致信息不集中，难以全面了解客户情况。其次，客户流失严重，由于缺乏有效的跟进和维护，很多客户逐渐流失。再者，沟通效率低下，企业与客户之间的沟通可能存在延迟，无法及时满足客户需求。最后，服务质量难保障，因为客户信息分散和沟通不及时，企业很难为客户提供高质量的服务。

企业微信的客户管理功能则能针对性地解决这些痛点。客户标签功能方便企业对客户进行精准分类管理。企业可以根据客户的属性、购买行为等为客户打上不同的标签，如“潜在客户”“忠实客户”“高价值客户”等。这样，企业在进行营销活动或提供服务时，就可以根据标签对客户进行精准推送，提高营销效果和服务质量。快捷回复功能则能提升沟通效率。企业可以预设一些常见问题的回复内容，当客户咨询时，员工可以快速选择合适的回复内容，节省时间，提高沟通效率。

下面来拆解使用企业微信客户管理功能的关键动作。如何添加客户呢？员工可以通过企业微信的“客户联系”功能添加客户的微信。在添加时，需要注意遵守相关规定，如添加超过100人以上，需要企业先做企业认证，否则将会限制只能添加100个客户。如何设置标签呢？员工在与客户沟通的过程中，可以根据客户的情况为其设置标签。企业也可以统一管理标签，确保标签的准确性和一致性。

企业微信还为每个企业免费提供2000人的外部联系人规模，用于客户和联系人的沉淀和管理。若超过该规模，企业可根据需求购买更大规模后继续使用。可在手机端企业微信，点击工作台->客户联系与管理->客户群/客户联系->查看->购买，查看外部联系人规模详细资料和购买。同时，企业内添加外部联系系统会自动去重，多人反复添加同一个客户不会重复计算。成员使用前，请先确保是否已经配置了添加外部联系人权限。

企业微信客户管理功能在提升客户满意度、促进业务增长等方面具有显著优势。通过精准的客户分类管理和高效的沟通服务，企业可以更好地满足客户需求，提高客户满意度。客户满意度提高了，自然会促进业务增长。企业微信客户管理优势明显，值得企业积极运用。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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