企业在客户管理中常面临客户跟进不及时、服务质量不高等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能为企业客户管理带来有效解决方案。

一、企业在客户跟进和服务中遇到的痛点

在传统客户管理模式下，企业常常无法及时跟进客户。业务人员手动记录客户信息，不仅效率低，还容易出错，导致重要客户信息遗漏，跟进不及时，进而丢失潜在订单。据统计，约有30%的潜在客户因跟进不及时而流失。而且，服务质量难以保证，不同业务人员服务水平参差不齐，缺乏统一的服务标准和流程，无法为客户提供一致、高效的服务体验，影响客户满意度和忠诚度。

二、企业微信的客户管理功能

1. 客户标签：企业微信支持为客户添加标签，如客户类型、购买意向、消费能力等。业务人员可以根据标签对客户进行精准分类，以便更有针对性地跟进和服务。例如，对于高意向客户，可以增加跟进频率，提供个性化的产品方案；对于低意向客户，可以定期推送优惠活动，提高其购买意愿。

2. 聊天记录存档：企业可查看并管理成员与客户的聊天记录，确保服务质量和合规性。通过回顾聊天记录，业务人员可以了解客户需求和反馈，及时调整服务策略。同时，也方便企业对业务人员的服务进行监督和评估。

3. 智能表格：结合智能表与AI能力可实现对业务人员客户及全公司客户的完整管理。企业微信最新AI功能“客户跟进总结”可自动汇总客户跟进情况、梳理重点客户并生成跟进建议，还能打通客户沟通话术。该功能能在几分钟内为销售筛选重点客户并提供针对性沟通建议，支持按企业自定义要求进行配置。此外，AI总结基于真实沟通内容，确保客户反馈分析的真实性。目前，该功能已从一对一单聊场景扩展至客户群聊场景，可自动汇总群聊内容，用于员工日程、日报管理及重点客户跟进，助力企业简化数据流转并减轻一线人员负担。

三、企业微信在客户跟进和服务中的实际案例

某销售型企业，在使用企业微信之前，客户跟进效率低下，销售业绩增长缓慢。引入企业微信后，利用客户标签功能对客户进行细分，针对不同类型客户制定不同的跟进策略，客户跟进及时率提高了40%。通过聊天记录存档，企业能够及时发现服务问题并进行改进，客户满意度提升了25%。同时，智能表格的“客户跟进总结”功能，帮助销售团队快速筛选重点客户，销售转化率提高了15%。

四、总结企业微信客户管理功能的优势和价值

企业微信的客户管理功能为企业提供了全面、高效的客户管理解决方案。通过客户标签、聊天记录存档、智能表格等功能，企业能够及时跟进客户，提高服务质量，提升客户满意度和忠诚度，从而增加订单量和销售额。企业微信还能帮助企业实现客户信息的集中管理和共享，提高团队协作效率，降低运营成本。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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