在企业使用企业微信进行客服服务时，常常会遇到一些关于欢迎语的问题，这些问题看似小，却可能影响客户服务的效率和质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，在服务超过160家500强企业后，总结出了一系列应对企业微信客服欢迎语问题的有效方法。

首先，我们来看看微信客服设置了对应欢迎语，但微信用户接入时却没有自动下发欢迎语的情况。遇到这种问题，我们要先确保企业微信是最新版本。若登录到企业微信使用的成员较少，可用的客服能力也会受限。这时，可以通过以下几种方式调整：一是增加企业人数，建议新增成员登录到客户端使用；二是减少微信客服账号；三是让一年内没有登录到企业微信的成员登录到企业微信客户端。例如，某企业原本只有少数成员登录企业微信，客服服务效果不佳，在增加了登录成员数量后，客服欢迎语自动下发的问题得到了改善。

若不满足上述成员登录少的情况，有可能是调整过欢迎语的原因。当调整了新的欢迎语或把欢迎语内容置空后，同个微信账号进入客服咨询，需要等到48小时后才能生效最新设置。如果在48小时内进行咨询，由于已发送过欢迎语，所以欢迎语不会继续下发。不过，如果换个新的微信号，就可以触发最新设置。另外，若添加的欢迎语中带有链接，需确认该微信客服是否接入了微信客服组件，因为有些客服组件限制了不能发送带链接的消息，这种情况下欢迎语就不能发出来。

其次，点击微信客服的欢迎语问题，发送问题后无法再触发机器人回复，这也让很多企业困扰。此时，需检查欢迎语的问题是否是触发转人工的关键词。命中转接人工关键词之后，会执行转接操作，如果没有人工在线，会进入人工服务排队池，机器人不再自动回复。比如，某企业设置的欢迎语问题中包含了“人工服务”这个触发转人工的关键词，当客户点击该问题后，就进入了人工服务流程，机器人自然不再自动回复。

再者，微信客服关闭“全自动接待”刷新后，配置的欢迎语为空，或者关闭了“全自动接待”，配置了欢迎语后自动打开。对于这种情况，需确认欢迎语是否设置了“添加客户咨询较多的问题”。因为用户点击配置的问题需要由机器人回答，所以会同步“全自动接待”的开关。

最后，关于【微信客服 -> 欢迎语 -> 添加客户咨询较多的问题】的上限问题。目前设置微信客服欢迎语，添加客户咨询较多的问题上限为9个，达到9个再操作添加，会提示“达到可添加问题上限”。企业在设置欢迎语时，要注意这个数量限制，合理安排问题内容。

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