在企业运营中，客户群管理是个让人头疼的难题。手动在各个客户群里发送消息，不仅耗时费力，还容易出错；回复客户问题时逐字输入，效率低下，难以满足客户需求。不过，腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，在服务超过160家500强企业后，总结出了一系列实用技巧。

在企业微信的使用过程中，很多人都忽略了客户群管理的一些实用技巧。掌握这些技巧，能让客户服务效率大幅提升，重点推荐第2条，能为您节省大量时间和精力：

技巧1：合理使用群发助手

适用场景：当您需要向多个客户群发送相同的重要通知、活动信息时，一个个群去发消息，不仅浪费时间，还容易遗漏。比如企业举办促销活动，需要通知所有客户群，逐一发送消息可能需要花费大量时间，而且还可能因为疏忽导致部分群没有收到通知。

操作路径：进入企业微信，点击“客户联系”>“群发助手”>“新建群发”，选择要发送的客户群，编辑好内容后点击“发送”。操作简单便捷，即使是不熟悉软件操作的员工也能快速上手。

效果实测：从逐一在各群发送消息，耗时30分钟，到使用群发助手，仅需5分钟。大大提高了工作效率，节省了时间和精力。而且，使用群发助手可以确保消息准确无误地发送到每个客户群，避免了遗漏和错误。

技巧2：善用快捷回复

颠覆认知：多数人在回复客户问题时，会逐字输入，其实提前设置快捷回复能更高效。逐字输入不仅速度慢，而且容易出现错别字和表述不准确的情况，影响客户体验。

原理剖析：企业微信的快捷回复功能，支持用户自定义常用回复内容，在聊天时可快速选择发送，节省打字时间。例如，对于客户经常问到的产品价格、规格、售后等问题，可以提前设置好回复内容，当客户询问时，只需一键点击，即可快速回复。这样不仅提高了回复速度，还能保证回复内容的准确性和一致性。

技巧3：设置客户群防骚扰和禁止改群名

在客户群管理中，骚扰信息和随意更改群名会影响群内的秩序和氛围，降低客户体验。企业微信提供了客户群防骚扰设置和禁止改群名的功能。

客户群防骚扰设置：企业可在客户群聊中开启防骚扰功能，禁止成员发送特定类型的消息，如广告、链接等。这样可以有效避免群内出现大量骚扰信息，保持群内的纯净和有序。

禁止改群名方法：企业可在客户群聊中设置禁止改群名，确保群名的稳定性和一致性。群名是客户群的重要标识，保持群名的稳定可以让客户更容易识别和记忆，提高客户群的辨识度。

通过合理运用这些企业微信客户群管理技巧，能有效提升客户服务质量和效率，为企业的发展助力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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