企业在使用企业微信服务客户时，客户群骚扰问题困扰不少人。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了企业微信客户群防骚扰的有效方法。

功能价值

企业微信客户群防骚扰功能对维护群内秩序、提升客户体验十分重要。在企业服务客户场景中，客户群是重要沟通渠道，若存在骚扰信息，会破坏群内和谐氛围，影响客户对企业的印象。比如一些广告推销、恶意刷屏等骚扰行为，会让客户产生反感，降低参与群聊的积极性。而通过客户群防骚扰功能，能有效过滤这些不良信息，让群内交流更加有序，提升客户体验，增强客户对企业的信任和满意度。

操作教学

在企业微信中设置客户群防骚扰规则，可按以下步骤进行。

设置关键词屏蔽

首先，从v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用）。注：单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。进入企业微信，找到客户群相关设置入口，一般可通过【工作台->客户群->我的防骚扰规则】进入。在设置规则时，一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词。添加完成后，当群内出现包含这些关键词的消息时，系统会自动进行处理，如屏蔽该消息等，从而有效防止含特定关键词的骚扰信息出现。

禁止群成员邀请陌生人

为避免群成员随意邀请陌生人入群带来骚扰，可在防骚扰规则中设置禁止群成员邀请陌生人。通过【工作台->客户群->我的防骚扰规则->可使用规则的客户群】该路径设置，仅支持最近活跃的2000个客户群。这样能控制群成员的加入，保证群内成员的质量，维护群内秩序。

此外，不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的。一个企业所有超级管理员，创建的防骚扰规则，总数上限是1000个；一个管理规则所有负责人，创建的防骚扰规则，总数上限是1000个；一个成员创建的防骚扰规则，总数上限是1000个。

还有，一个防骚扰规则中的网页白名单支持设置1000个，小程序白名单支持设置1000个，个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限。

应用场景

不同行业都可利用企业微信客户群防骚扰功能提升服务质量。

零售行业

某大型连锁超市在企业微信客户群中，通过设置关键词屏蔽，将一些竞争对手的广告关键词列入屏蔽列表，防止群内出现无关广告骚扰。同时，禁止群成员随意邀请陌生人入群，保证群内都是真正的客户。通过这些设置，群内秩序良好，客户更愿意在群里交流商品信息、反馈购物体验，超市也能更好地为客户提供服务，提升了客户的忠诚度和购买率。

教育行业

一所学校利用企业微信客户群与家长沟通学生情况。为避免群内出现无关的培训广告、诈骗信息等骚扰内容，学校设置了严格的防骚扰规则，如设置关键词屏蔽和禁止群成员邀请陌生人。这样，家长能在群里及时了解学校的通知、学生的学习情况，沟通更加顺畅，学校也能更好地服务家长和学生。

综上所述，企业微信客户群防骚扰功能对企业服务客户有积极作用。它能维护群内秩序，提升客户体验，增强客户对企业的信任。企业应合理运用该功能，根据自身行业特点和需求，设置合适的防骚扰规则，打造良好的客户沟通环境。

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