不少企业在客户管理方面面临难题，客户跟进不及时、客户留存率低等情况屡见不鲜。某企业借助企业微信的客户管理功能，在短时间内提升了客户满意度和复购率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业在客户管理中存在诸多痛点。在客户跟进场景下，客户跟进效率低是常见问题。客户信息分散在不同系统或员工手中，导致跟进流程不清晰。比如销售人员可能不清楚其他同事与客户的沟通情况，重复沟通不仅浪费时间，还可能引起客户反感。而且，由于缺乏有效的跟进任务提醒，客户跟进不及时的情况时有发生。在客户留存场景中，客户留存难题凸显。客户信息分散使得企业难以全面了解客户需求和偏好，无法提供个性化的服务，导致客户留存率低。此外，销售离职造成客户流失的问题也较为严重，一线服务质量难以把控，影响客户对企业的信任。

企业微信的客户管理功能可以针对性解决这些痛点。在客户信息整合方面，企业微信作为客户营销、沟通、管理的一体化平台，真实全面地记录了客户的所有信息，包括基本画像、来源、对话、文件、历史订单等，让客户真正沉淀为企业自己的资产。在职继承、离职继承，一键迁移客户，解决了企业“一线服务质量难以把控，销售离职造成客户流失”的难题。通过客户信息整合，企业可以清晰了解每个客户的情况，避免信息分散带来的问题。在跟进任务提醒方面，对于销售而言，使用企业微信可以以一种更友好的方式管理客户。添加好友自动形成线索，对话关键字识别自动判断销售状态，会议语言自动形成纪要，一定时间段提醒客户维护，这些繁琐的工作都无需销售再手动操作。

企业在运用企业微信客户管理功能时，有一些关键动作。在客户跟进规则设置上，企业可以根据客户的不同情况设置跟进规则。例如，对于新客户，可以设置在添加好友后的一定时间内进行首次沟通；对于潜在客户，可以设置定期发送产品信息或活动通知。通过合理设置跟进规则，提高客户跟进效率。在客户标签分类管理方面，企业可以利用标签对客户进行分类。比如根据客户的购买频率、消费金额、偏好等设置不同的标签。销售基于企业微信可以更及时、便捷地看到客户360°画像，从而有的放矢地进行销售工作。同时，企业可以根据标签对客户进行精准营销，提高客户留存率。

企业微信客户管理功能在实际应用中优势明显。它解决了企业客户管理中的痛点，提升了客户跟进效率，解决了客户留存难题。某企业借助企业微信的客户管理功能，在短时间内提升了客户满意度和复购率，充分证明了其效果。企业微信客户管理功能能够帮助企业更好地管理客户，提升客户体验，实现业务增长。更多企业可以借鉴应用企业微信的客户管理功能，提升自身的客户管理水平。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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