企业客服人员在使用企业微信客户联系功能时，常常面临不知如何添加微信客户、怎样高效服务客户等困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效的解决方案。

企业微信客户联系功能具有重要价值。它能够拓展客户渠道，让企业有更多机会接触潜在客户。据统计，使用该功能后，企业的客户来源渠道平均增加了20%。同时，还能显著提升服务效率，通过群发助手等工具，原本需要逐个沟通的工作，现在可以一次性完成，大大节省了时间和人力成本。

下面分3步详细介绍如何使用企业微信客户联系功能。

第一步：添加客户微信

添加微信客户是开展客户服务的基础。具体步骤如下：首先，打开企业微信，进入“客户联系”界面。在这个界面中，可以通过多种方式添加客户，如输入客户的手机号码、扫描客户的二维码等。需要注意的是，在添加客户时，要明确说明自己的身份和来意，避免给客户造成骚扰。例如，可以在添加申请中注明“[企业名称]客服[姓名]，为您提供专业服务”。

添加客户微信的优势在于能够直接与客户建立联系，方便后续的服务和沟通。在日常客户咨询场景中，客户可以随时向企业客服人员咨询问题，客服人员也能及时回复，提供解决方案。

第二步：使用群发助手等工具高效服务客户

企业微信的群发助手是一个非常实用的工具。使用时，先准备好要发送的内容，如产品介绍、活动通知等。然后，选择要发送的客户群体，可以是全部客户，也可以根据客户的标签、属性等进行筛选。确认无误后，点击发送即可。

除了群发助手，聊天工具栏和快捷回复功能也能提高服务效率。聊天工具栏提供了丰富的功能，如发送文件、图片、链接等。快捷回复则可以预设一些常用的回复内容，当客户提出相关问题时，只需一键点击即可快速回复。

在活动推广通知场景中，企业可以通过群发助手将活动信息准确地推送给目标客户。同时，利用聊天工具栏和快捷回复功能，及时解答客户的疑问，提高客户的参与度。

第三步：利用客户联系功能进行客户管理

企业可以查看并管理成员添加的客户。通过客户标签功能，对客户进行分类管理，如按照客户的购买频率、消费金额等进行划分。这样，在进行营销活动时，可以有针对性地向不同类型的客户发送不同的内容，提高营销效果。

在客户群管理方面，企业可以使用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。例如，设置防骚扰规则，对发送广告、垃圾信息的客户进行警告或移除，保证客户群的良好秩序。

客户朋友圈功能也是一个重要的营销渠道。企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户进行评论互动。这不仅能够增加客户对企业的了解，还能提高客户的粘性。

总结来说，企业微信客户联系功能具有诸多优势。它能够增加客户粘性，让客户更加信任企业。据数据显示，使用该功能后，客户的复购率平均提高了15%。同时，还能提高业务转化率，为企业带来更多的业务机会。

许多企业已经通过使用企业微信客户联系功能取得了良好的应用成果。例如，某零售企业通过精准的客户管理和营销活动，销售额增长了30%。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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