企业在客户服务中常常面临响应时间长、效率低下的问题，耗费大量人力和时间成本。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让客户服务响应时间从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：巧用群发助手

在企业微信的客户管理中，群发助手是一个非常实用的功能。当您需要向大量客户发送通知、活动信息时，逐个发送消息会耗费大量时间和精力。例如在零售行业客户服务中，商家需要向会员发送新品上市通知；在教育行业家校沟通中，老师需要向家长发送学校活动安排等。

操作路径很简单：点击客户联系 > 群发助手 > 选择客户 > 编辑内容发送。

效果实测表明，原本逐个发送消息需要2小时，而使用群发助手只需要30分钟，大大提高了工作效率，也能让客户更快地接收到重要信息。这就是企业微信客户管理中群发助手的魅力，能有效提升客户服务效率。

技巧2：善用快捷回复

多数人习惯每次都手动输入常见回复内容，实际上这是一种比较低效的方式。在企业微信的客户管理中，设置快捷回复能带来极大的便利。

原理剖析：因为企业微信的聊天工具栏支持设置快捷回复，可提前预设常用话术，快速回复客户咨询。比如在零售行业，当客户询问商品价格、库存等常见问题时，客服人员可以通过快捷回复迅速给出答案；在教育行业，老师面对家长关于孩子学习情况的常见询问，也能快速回应。

企业可为接待人员统一配置快捷回复，还可在管理后台导出/导入快捷回复的内容。操作路径为：【管理后台->应用管理->微信客服->快捷回复】。

这些企业微信的实用技巧，无论是群发助手还是快捷回复，都能显著提升客户服务效率，增强客户满意度。在零售行业客户服务和教育行业家校沟通等场景中，合理运用这些技巧，能让企业的客户管理工作更加轻松高效。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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