企业在使用企业微信服务客户时，常常面临一个难题：如何快速了解客户咨询较多的问题，以便高效地为客户提供服务？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，利用企业微信的热门问题功能，能有效解决这一难题。

超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。这一功能对于企业来说至关重要。以一家大型连锁零售企业为例，每天会有大量客户通过企业微信咨询商品信息、促销活动等问题。如果没有热门问题功能，企业很难快速掌握客户的主要需求，可能导致客户等待时间过长，服务效率低下。而通过热门问题功能，超级管理员可以清晰地看到客户咨询较多的问题，如“某款商品什么时候有货”“近期有哪些促销活动”等，将这些问题及对应的回答添加到知识库中，当客户再次咨询时，机器人就能快速给出准确答案，大大提高了服务效率。

对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。在实际操作中，企业的客服人员每天会处理大量的客户咨询，其中一些问题会被频繁问到。比如一家金融企业，客户经常会咨询“理财产品的收益如何计算”“如何办理开户手续”等问题。客服人员在回答这些问题后，可将问题和回答添加到知识库中。这样，当有新的客户咨询相同问题时，机器人就能直接给出答案，减少了客服人员的重复劳动，提高了工作效率。据统计，使用这一功能后，该金融企业的机器人接待效率提高了30%。

那么，如何查看企业微信的热门问题呢？操作路径有两种。一种是在管理后台，依次点击“应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题”；另一种是在手机端，点击“工作台->微信客服->机器人->热门问题”。这两种方式都很便捷，企业可以根据自身需求选择合适的操作路径。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一机制确保了统计的问题是真正被客户关注的问题。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。通过这些功能，企业可以不断完善知识库，提高服务质量。

企业微信除了热门问题功能外，还有其他诸多实用功能。在熟悉的沟通体验方面，它与微信一致的沟通体验，简单易用。电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。在全方位连接微信方面，它可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户、客户群聊和客户朋友圈，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复、防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，高效服务和管理客户。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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