企业在客户管理方面常常面临诸多挑战，比如一线服务质量难以把控，销售离职造成客户流失等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效的客户管理办法。

企业微信作为客户营销、沟通、管理的一体化平台，能真实全面地记录客户的所有信息，像基本画像、来源、对话、文件、历史订单等，让客户真正沉淀为企业自己的资产。它还支持在职继承、离职继承，可一键迁移客户，解决了企业“一线服务质量难以把控，销售离职造成客户流失”的难题。

在客户管理价值方面，基于企业微信的渠道触达能力和数据资产沉淀能力，企业一方面可以在后台进行实时的一线工作分析，从而控制服务标准，有据可依地进行决策；另一方面可以创造性地进行更多私域玩法，实现精准化精细化销售。

对于销售而言，使用企业微信可以更友好地管理客户。添加好友自动形成线索，对话关键字识别自动判断销售状态，会议语言自动形成纪要，一定时间段提醒客户维护等，这些繁琐的工作都无需销售再手动操作，避免了传统CRM工具仅赋能高管，却麻烦业务人员的矛盾。销售基于企业微信还能更及时、便捷地看到客户360°画像，包括来源、偏好、需求等，从而有的放矢地进行销售工作。

下面详细介绍企业微信客户管理功能的操作步骤和不同场景下的应用方法。

在消息互通方面，企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。操作步骤为：企业成员在企业微信中点击“添加客户”，输入客户的微信号或手机号，发送好友申请，待客户通过后即可进行沟通。在客户服务场景中，当客户咨询产品信息时，企业成员可以及时在单聊中回复，提供详细解答；在群聊中，可以定期分享产品动态和优惠活动，吸引客户关注。

客户联系功能上，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。企业管理员在企业微信后台可以查看成员添加的客户数量、客户信息等。群发助手可用于向客户发送节日祝福、活动通知等。操作时，管理员在后台设置好群发内容，选择要发送的客户群体，成员确认后即可发送。在销售场景中，当有新产品推出时，利用群发助手向客户发送产品介绍，提高推广效率。聊天工具栏和快捷回复工具能让成员快速回复客户常见问题，节省时间，提升沟通效率。

客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。企业管理员在后台可以查看成员创建的客户群聊信息，设置群规则。例如，开启防骚扰功能，当群成员发送违规信息时，系统会自动提醒或禁言；使用群模版可以快速创建具有相同规则和设置的客户群。在客户维护场景中，通过群管理工具保持群内秩序，为客户提供良好的交流环境，提高客户满意度。

客户朋友圈功能可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业成员在企业微信中编辑好朋友圈内容，选择要发布的客户群体，即可将内容推送到客户朋友圈。在营销场景中，定期发布有吸引力的内容，吸引客户点赞、评论和分享，增加客户粘性。

综上所述，企业微信的客户管理功能具有诸多优势。它能帮助企业更好地管理客户，提升客户服务效率和质量，实现精准营销和精细化销售。企业应积极应用企业微信的这些功能，提升自身的竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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