企业在经营中常面临客户沟通效率低、管理难的问题，难以提供优质服务。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能很好地解决这些问题。

对于企业来说，如何更好地与客户建立联系并提供优质服务至关重要。企业微信的客户联系功能为此提供了强大支持。下面将详细介绍该功能的使用方法。

客户联系功能的价值

企业微信的客户联系功能在提升客户沟通效率和增强客户管理方面作用显著。在沟通效率上，它让企业与客户的交流更顺畅。以往企业与客户沟通时，可能存在信息传递不及时、不准确的问题，导致客户体验差。而企业微信可添加客户微信，通过单聊或群聊服务客户，群人数达 500 人。且发出的消息能查看对方已读未读状态，方便企业及时了解客户反馈，调整沟通策略。

在客户管理方面，企业可查看并管理成员添加的客户。例如，企业能清晰掌握每个员工的客户资源分布，避免客户资源流失。同时，还有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，帮助企业高效服务客户。群发助手可快速向大量客户发送消息，节省时间和精力；聊天工具栏提供多种实用功能，如发送文件、图片等；快捷回复则能让企业快速响应客户常见问题，提高服务效率。

具体操作教学

添加客户微信

企业成员可在企业微信中点击“添加客户”，通过多种方式添加客户微信，如输入手机号、扫描二维码等。添加时，可填写备注和描述信息，方便后续管理。添加成功后，企业就能与客户建立联系，为其提供服务。

使用群发助手

进入企业微信的群发助手功能，选择要发送的客户群体，可按标签、分组等筛选。编辑好消息内容，包括文字、图片、链接等，确认无误后点击发送。群发助手能帮助企业快速传达重要信息，如活动通知、产品更新等。

使用聊天工具栏

在与客户聊天时，聊天工具栏会显示在输入框上方。点击相应图标，可实现发送文件、图片、位置等功能。例如，当客户需要产品资料时，可直接通过聊天工具栏发送文件，方便快捷。

使用快捷回复

企业可在企业微信的设置中创建快捷回复短语。当收到客户常见问题时，只需点击快捷回复按钮，选择相应短语即可快速回复。这大大缩短了回复时间，提高了客户满意度。

应用案例

客户服务场景

某电商企业使用企业微信客户联系功能后，客户服务效率大幅提升。通过快捷回复功能，客服人员能快速响应客户咨询，平均回复时间从原来的 5 分钟缩短到 1 分钟以内。同时，利用聊天工具栏发送商品图片和链接，让客户更直观地了解产品信息，客户转化率提高了 20%。

营销推广场景

某化妆品企业利用企业微信的群发助手和客户朋友圈功能进行营销推广。在新品上市时，通过群发助手向所有客户发送新品信息，同时在客户朋友圈发布新品宣传内容。活动期间，新品销售额增长了 30%，客户关注度也明显提高。

综上所述，企业微信客户联系功能具有提升沟通效率、增强客户管理等优势。它能帮助企业更好地服务客户，提高客户满意度和忠诚度，进而提升业务水平。企业应充分利用该功能，结合自身实际情况，实现业务增长。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

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