企业在使用企业微信进行客户服务时，常常面临处理客户咨询耗时长、客户管理效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让【处理客户咨询】耗时从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：巧用快捷回复

适用场景：当您面临大量重复客户咨询时。在零售行业客户服务中，经常会遇到客户询问商品的尺码、颜色、库存等重复问题；在教育行业家校沟通里，家长也会频繁询问孩子的作业情况、在校表现等。此时，企业微信的快捷回复功能就非常实用。

操作路径：点击聊天工具栏 > 选择快捷回复 > 预设常用回复内容。

效果实测：使用前平均每条咨询回复3分钟，使用后缩短至1分钟。运用企业微信的快捷回复功能，能有效提升客户管理效率，让客服人员有更多时间处理其他重要事务。

技巧2：合理运用群发助手

颠覆认知：多数人只在重要通知时用群发助手，实际上日常产品推荐等也可用。比如零售行业可以定期向客户推送新品信息、促销活动等；教育行业可以向家长发送孩子的学习情况总结、学校活动通知等。

原理剖析：因为企业微信的群发助手支持精准筛选客户群体，可按标签分类群发。这样就能根据不同客户的需求和特点，发送针对性的内容，提高客户的关注度和参与度。合理利用群发助手，是企业微信客户管理的重要手段之一。

技巧3：设置客户群防骚扰

适用场景：当客户群出现广告等骚扰信息时。无论是零售行业的客户群，还是教育行业的家校群，都可能会受到广告、垃圾信息的干扰，影响群内的正常交流。

操作路径：进入客户群设置 > 开启防骚扰功能 > 设置关键词及处理方式。

效果实测：群内骚扰信息从每天10条→几乎为0。通过设置企业微信客户群防骚扰功能，能为客户营造一个良好的交流环境，提升客户满意度。

技巧4：利用客户联系管理功能

适用场景：需要全面了解客户信息和沟通记录时。在与客户沟通的过程中，了解客户的历史信息和沟通记录非常重要，有助于更好地为客户提供服务。

操作路径：点击客户联系 > 查看客户详情及沟通历史。

效果实测：查找客户信息从每次5分钟→1分钟。利用企业微信的客户联系管理功能，能快速准确地获取客户信息，提高客户服务的效率和质量。

技巧5：借助客户朋友圈推广

适用场景：推广新品、活动时。零售行业可以通过客户朋友圈推广新品上市、促销活动；教育行业可以推广学校的特色课程、活动等。

操作路径：点击客户朋友圈 > 编辑内容发布 > 与客户互动评论。

效果实测：活动参与人数从每次100人→200人。借助企业微信的客户朋友圈推广功能，能扩大活动的影响力，吸引更多客户参与。

综上所述，这些企业微信的实用技巧能显著提升客户服务效率，增强客户满意度。通过合理运用快捷回复、群发助手、客户群防骚扰设置等功能，企业可以更好地管理客户，提高客户服务质量。

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