企业在进行客户群管理时，常常面临客户服务耗时过长、群内骚扰难解决、群成员管理繁琐等痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中有许多实用的客户群管理功能，能有效解决这些问题。

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让【客户服务】耗时从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：快捷回复设置

适用场景：当您需要快速回复客户问题时，手动输入回复内容往往效率低下，还容易出错。

操作路径：点击聊天工具栏中的快捷回复>添加常用回复内容。

效果实测：使用快捷回复前，平均每条回复耗时2分钟；使用后，缩短至30秒，大大提高了回复效率。

技巧2：防骚扰设置

颠覆认知：多数人认为客户群无法避免骚扰，实际上可以通过设置防骚扰规则来解决。

原理剖析：因为企业微信的防骚扰功能，支持设置关键词、限制群成员发言等。从v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用）。注：单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的，一个企业所有超级管理员、一个管理规则所有负责人、一个成员创建的防骚扰规则，总数上限均是1000个。一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词；网页白名单支持设置1000个；小程序白名单支持设置1000个。个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限（通过【工作台->客户群->我的防骚扰规则->可使用规则的客户群】该路径设置，仅支持最近活跃的2000个客户群）。防骚扰还支持设置不受规则限制的客户，即为白名单，白名单内的客户将不受防骚扰规则影响，在客户群内发任何信息不会触发防骚扰规则。

技巧3：群成员去重

适用场景：当您需要清理重复的群成员时，手动查找和删除不仅耗时，还容易遗漏。

操作路径：点击群聊设置>群成员去重。

效果实测：从手动清理群成员耗时1小时，使用群成员去重功能后，缩短至10分钟，提高了清理效率。

技巧4：群模版使用

适用场景：当您需要快速创建多个相同类型的客户群时，每次都手动设置群名称、群公告、群成员等信息，非常繁琐。

操作路径：点击群聊设置>群模版>选择模版创建群聊。

效果实测：从创建一个群聊耗时10分钟，使用群模版后，缩短至2分钟，大大提高了创建群聊的效率。

技巧5：客户群数据分析

适用场景：当您需要了解客户群的活跃度、成员构成等信息时，手动收集和分析数据工作量大，且准确性难以保证。

操作路径：点击群聊设置>群数据分析。

效果实测：从手动收集分析数据耗时2小时，使用客户群数据分析功能后，缩短至30分钟，提高了数据分析的效率和准确性。

综上所述，企业微信的这些客户群管理技巧，如快捷回复设置、防骚扰设置、群成员去重、群模版使用和客户群数据分析，能显著提升客户服务效率，节省大量工时。合理运用这些技巧，能让企业的客户群管理更加高效、便捷。

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