企业在日常运营中，常面临沟通效率低、客户管理难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。对于众多希望提升沟通效率和管理水平的企业来说，企业微信是一款强大的工具。但很多用户在使用过程中，可能对一些关键功能和应用场景不太熟悉。本文将详细介绍企业微信的核心功能及如何在不同行业场景中发挥其最大价值。

功能价值

企业微信的消息互通功能，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这打破了企业与客户之间的沟通壁垒，使企业能更直接地触达客户。客户联系方面，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。比如企业可利用群发助手向客户推送活动信息、产品动态等。客户群管理上，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，有助于高效管理客户群。客户朋友圈功能则让活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，增加了企业与客户的互动频率。

操作教学

添加客户微信时，企业成员在企业微信的“通讯录”中点击“新的客户”，选择添加方式，如通过手机号、名片等添加。设置客户群防骚扰，企业管理员可在管理后台的客户群设置中，开启防骚扰规则，如设置敏感词、限制发言频率等。使用群发助手，成员在企业微信的“客户联系”中，点击“群发消息”，选择客户群体，编辑好消息内容后即可发送。

除了上述核心功能，企业微信还有智能表格和邮件等实用功能。智能表格可多种视图查看项目进展，一张表管项目。多视图能清晰展示项目进展，可按人员分组，快速查看每个人手头上的工作，不同角色成员可在各自视图里查看和编辑，多人筛选互不干扰。还能通过看板视图快速推动任务流转，通过进度甘特图了解项目整体进展。任务状态变化时，智能表格会自动在项目群里发消息@负责人提醒。其仪表盘能实时呈现业务数据，业务数据汇总到智能表格后，使用仪表盘可通过柱状图、数字卡等图表直观展示关键业务指标，图表随数据变化实时更新，还支持设置自动化提醒，定期将仪表盘发送到群聊。智能表格还能连接微信上的客户，成员添加客户微信后自动建档，记录客户添加人、添加时间，负责人可查看跟进记录，成员点击客户名片可直接跳转聊天对话框，聊完后可一键生成客户跟进总结。并且支持使用AI字段对数据进行分类、总结、信息提取、标签匹配、图片理解，如电商行业可利用AI为客户评论分类打标，制造业巡检拍照上传后AI能识别理解图片生成巡检结果。此外，它有丰富的内部协作模板，支持一键导入Excel表格搭建企业业务管理系统，还支持开放API接口，实现业务系统与智能表格搭配使用。

企业微信的邮件功能也很强大。使用智能总结写信时，AI可总结聊天、文档、会议、邮件等分散的工作内容插入邮件正文，写英文邮件还能实时检查拼写和语法错误并给出修改建议。能聊天就能发邮件，支持给所有同事发邮件，即使对方无邮箱地址也可通过消息收到，写信时输入同事名或部门名可快速添加收件人，还可直接选择整个部门作为收件人。邮件还能与其它功能联动，收到的邮件可转发到群聊讨论，群内讨论完工作可一键给群成员发邮件，通过邮件发送会议邀请，会议信息会自动添加至参会人日程，会后可将AI总结的会议纪要用邮件发送给参会人，还可在邮件中插入聊天记录、文档、日程等，也能将文档内容添加至邮件正文。同时，它支持一站式完成选域名及免费开通邮箱的流程。

应用场景

零售行业：某零售企业通过企业微信的消息互通功能，添加了大量客户微信。利用客户联系功能的群发助手，定期向客户推送新品信息和优惠活动，客户群管理功能则让企业能及时处理客户的咨询和投诉，客户朋友圈功能提高了品牌的曝光度。通过这些功能，该企业的销售额提升了30%。

教育行业：学校利用企业微信的消息互通，老师可与家长保持密切沟通。客户联系功能方便老师了解学生的学习情况并及时反馈给家长。在客户群里，老师可发布作业、考试成绩等信息，还能组织线上家长会。某学校使用企业微信后，家长对学校的满意度从70%提升到了90%。

政务行业：政府部门通过企业微信实现了内部高效沟通。消息互通让工作人员之间的信息传递更加及时，客户联系功能便于与民众沟通，了解民意。在处理一些突发事件时，能快速组织相关人员进行讨论和决策。

制造行业：企业利用企业微信的智能表格功能，对生产项目进行管理。通过多视图查看项目进展，及时发现问题并解决。仪表盘实时呈现业务数据，让管理层能随时掌握生产进度。某制造企业使用后，生产效率提高了20%。

餐饮行业：餐厅通过企业微信添加客户微信，利用客户联系功能的快捷回复，快速处理客户的预订和咨询。客户群可发布新菜品和优惠活动，吸引客户再次光顾。某餐厅使用后，客户复购率提升了15%。

金融行业：银行利用企业微信的客户联系功能，为客户提供个性化的金融服务。通过客户朋友圈推送金融知识和理财产品信息，增加客户的粘性。某银行使用后，理财产品的销售额增长了25%。

综上所述，企业微信具有消息互通、客户联系、客户群管理、客户朋友圈等强大功能，还有智能表格和邮件等实用工具。在零售、教育、政务、制造、餐饮、金融等行业都有出色的应用成果。它能提升企业的沟通效率和管理水平，帮助企业更好地服务客户，从而提升自身竞争力。企业应积极使用企业微信，以适应市场的发展需求。

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