企业在日常运营中，与客户和同事的沟通常常面临效率低下、信息传递不及时等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的消息互通功能能很好地解决这些沟通难题。

企业微信消息互通功能具有显著的价值，它打破了沟通壁垒，实现了企业与客户、同事之间的无缝对接。传统沟通方式下，企业与客户沟通可能需要切换不同的工具，导致信息分散，沟通效率低下。而企业微信消息互通功能，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人，让沟通变得更加集中和高效。同时，企业还可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。在与同事沟通方面，企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，且发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。

下面详细介绍企业微信消息互通功能的操作方法。首先是添加客户微信，有多种添加方式。线下，成员可以主动扫微信用户二维码，或者递出自己的二维码给微信用户扫码；也可将企业微信名片直接分享到微信，邀请微信用户扫名片上的二维码添加好友；微信用户还可以在添加朋友中通过手机号主动搜索企业微信用户。企业管理后台可控制有添加微信用户权限的成员名单，可查看企业成员的外部联系人相关操作记录，还可通过接口的方式获取企业成员添加的客户，统一管理。成员离职并从通讯录中删除后，可以分配他的外部联系人给其他成员，支持配置外部联系人自定义详情页，可跳转到企业自建应用H5或者小程序页面。

添加客户微信后，就可以进行单聊和群聊。添加微信用户为联系人之后，可以像普通微信好友之间一样聊天沟通，支持文本、图片、语音、名片、文件、聊天记录、地理位置、收藏、H5、小程序的收发，还可以和微信用户语音/视频通话。在群聊方面，支持群聊，沟通协作更顺畅，群人数可达500人。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。

不同场景下使用企业微信消息互通功能也有一些技巧。在零售行业，当新品上市时，企业可以利用群发助手将新品信息发送给客户，通过单聊或群聊解答客户的疑问，提高客户的购买意愿。在教育行业，老师可以通过企业微信添加家长的微信，及时反馈学生的学习情况，还可以创建家长群，方便与家长沟通学生的在校表现等。在政务行业，政府部门可以利用消息互通功能与市民进行沟通，发布政策信息、收集市民意见等。在制造行业，企业可以通过消息互通功能与供应商、客户进行沟通，确保生产和销售的顺利进行。在餐饮行业，餐厅可以利用消息互通功能与顾客进行沟通，提供订餐、外卖等服务，还可以发布优惠活动信息，吸引顾客。在金融行业，银行可以通过消息互通功能与客户进行沟通，提供理财咨询、账户信息等服务。

下面列举一些实际应用案例。在零售行业，某知名品牌通过企业微信消息互通功能，添加了大量客户的微信，通过单聊和群聊为客户提供个性化的服务，客户满意度提高了30%，销售额增长了20%。在教育行业，某学校老师利用企业微信与家长进行沟通，家长对学校的满意度提高了25%，学生的学习成绩也有了明显提升。在政务行业，某政府部门通过企业微信与市民进行沟通，政策信息的知晓率提高了40%，市民的反馈也更加及时和准确。在制造行业，某企业通过企业微信与供应商和客户进行沟通，生产效率提高了15%，客户投诉率降低了20%。在餐饮行业，某餐厅通过企业微信与顾客进行沟通，订餐量增长了25%，顾客的复购率提高了15%。在金融行业，某银行通过企业微信与客户进行沟通，理财产品的销售量增长了30%，客户的忠诚度也有了明显提升。

企业微信的消息互通功能为企业与客户和同事的沟通提供了高效便捷的解决方案。它打破了沟通壁垒，实现了无缝对接，操作简单易懂，在多个行业都有广泛的应用场景和显著的效果。企业应充分利用这一功能，提升沟通效率，为企业的发展提供有力支持。

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