企业在客户服务与管理方面，常常面临着客户信息分散、沟通效率低下、服务质量难以保证等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，具备熟悉的沟通体验和全方位连接微信等特点。其中，客户联系功能是企业服务客户、管理客户的重要利器。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信的客户联系功能，旨在帮助企业高效地与客户建立联系、提供服务和进行管理。其包含了多个实用的工具，下面为你详细介绍。

群发助手

群发助手可帮助企业一次性向多个客户发送消息。比如，企业有新的产品上线或者举办促销活动，就可以使用群发助手将相关信息推送给客户。操作时，企业只需在企业微信中选择要发送的客户群体，编辑好消息内容，即可快速完成群发。这大大节省了企业与客户沟通的时间，提高了信息传递的效率。

聊天工具栏

聊天工具栏是企业微信客户联系功能中的一个强大工具。在与客户聊天时，它提供了丰富的功能。例如，在企业微信聊天工具栏可快速关联微信小店账号、商品分享以及客户订单跟踪。操作步骤可点击文档指引查看。关联后，企业微信关联微信小店，通过微信小店应用发送商品给用户，下单后订单中会有交易线索提供。不过要注意，一个企业id最多能关联1个微信小店。

快捷回复

快捷回复功能允许企业预设一些常用的回复内容。当客户咨询常见问题时，员工可以直接使用快捷回复，快速响应客户。比如，客户询问产品的价格、规格等信息，员工只需点击预设的快捷回复内容，就能立即给客户答复，提升了服务客户的速度和准确性。

企业微信客户联系功能为什么重要

众多企业使用企业微信客户联系功能后，取得了显著的效果。

从客户满意度方面来看，企业能够及时、准确地响应客户的需求，让客户感受到更好的服务体验。例如，通过群发助手及时向客户推送重要信息，让客户不会错过企业的活动和产品动态；使用快捷回复功能快速解答客户的疑问，减少客户等待的时间。有数据显示，使用企业微信客户联系功能后，企业的客户满意度平均提升了30%。

在业务转化率方面，企业微信的客户联系功能也发挥了重要作用。通过客户联系功能，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，有针对性地进行营销和服务。比如，企业可以通过客户朋友圈发布活动信息和产品动态，与客户进行评论互动，吸引客户购买产品。相关数据表明，使用企业微信客户联系功能后，企业的业务转化率平均提高了25%。

企业微信客户联系功能常见问题解答

聊天工具栏中出现空白/看不到某个应用

如果遇到这种情况，有多种可能的原因。一是请确认是否在聊天工具栏设置中停用了应用（Mac暂不支持查看客户详情）；二是成员不在应用可见范围内；三是如是群聊的聊天工具栏显示空白，需确认群聊是否客户群；四是目前mac已经支持小程序，但部分sdk版本较高的小程序会不支持，故不显示在侧边栏；五是班级群在Mac端暂不支持聊天工具栏功能；六是确认是否设置了在工作台隐藏此应用（针对自建应用），路径为【管理后台->应用管理->点击自建应用->企业微信授权登录->去掉“在工作台隐藏此应用”】；七是需确认会话是否为与上下游成员的会话/群聊，目前上下游的聊天工具栏跟客户联系的聊天工具栏是区分开的。

聊天工具栏在电脑端展示建议宽度和高度是多少

宽是360px，高是根据当前窗口拖动的，最小可能会到534px，成员在使用侧边栏的时候可以自己拖拽一个觉得合适的高度。菜单栏一行的高度是40px。

管理后台有客户联系入口，在聊天工具栏管理中出现“上课直播”“课外打卡”

企业如果从有家校沟通的企业，修改了行业类型变成了客户联系，在聊天工具栏管理“上课直播”“课外打卡”的应用暂时不会消失，后续会进行优化。

管理员在聊天工具栏停用了应用，但成员可以在手机端对已停用的应用进行启用，是正常表现吗

这是正常表现，目前停用的工具栏成员可以自行启用。

综上所述，企业微信的客户联系功能通过群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，为企业提供了高效服务客户、管理客户的解决方案。它不仅提升了客户满意度，还提高了业务转化率，对企业的发展具有重要意义。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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