企业在客户管理环节常遇难题，客户信息分散、跟进不及时、服务效率低等问题，严重影响业务发展。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是可以巧用企业微信客户管理功能来解决这些问题。下面分3步详细介绍，重点标注易错点，新手也能轻松上手。

功能价值：提升满意度与业务增长

企业微信客户管理功能对提升客户满意度、促进业务增长有重要作用。在客户满意度方面，通过企业通讯录可批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，能快速响应客户问题，提升服务及时性。消息互通可添加客户微信，通过单聊或群聊为客户服务，群人数可达500人，方便企业与客户深入沟通。而且发出的消息可查看对方已读未读状态，沟通工作更高效，确保客户需求及时得到处理。

在业务增长方面，客户联系功能让企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户，促进业务成交。客户群管理功能可查看并管理成员的客户群聊，还有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，能高效管理客户群，提升客户留存率和复购率。客户朋友圈功能可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，增加客户对企业的了解和信任，从而促进业务增长。

操作教学：添加客户、建群与工具使用

企业微信客户添加

企业微信为每个企业免费提供2000人的外部联系人规模，用于客户和联系人的沉淀和管理，若超过该规模，企业可根据需求购买更大规模后继续使用。可在手机端企业微信，点击工作台 -> 客户联系与管理 -> 客户群/客户联系 -> 查看 -> 购买，查看外部联系人规模详细资料和购买，也可点击外部联系人规模进入购买页面。

需要注意的是，添加超过100人以上，需要企业先做企业认证，否则将会限制只能添加100个客户。企业内添加外部联系系统会自动去重，多人反复添加同一个客户不会重复计算。成员使用前，请先确保是否已经配置了添加外部联系人权限。

企业微信客户群管理

建立客户群时，企业可通过客户联系功能添加客户到群聊。在群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，使用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。例如，使用群模版可快速创建标准化的客户群，提高建群效率；使用群成员去重工具可避免群内出现重复客户，提升管理效率。

群发助手等工具使用

群发助手可帮助企业向客户批量发送消息，提高信息传递效率。聊天工具栏提供了丰富的工具，如发送文件、图片、链接等，方便与客户沟通。快捷回复功能可预设常用回复内容，在与客户聊天时快速发送，节省时间，提高服务效率。

应用场景：服务与维护案例分享

客户服务场景

某电商企业使用企业微信客户管理功能，通过客户联系功能添加客户微信，使用群发助手定期向客户推送新品信息和优惠活动。当客户咨询问题时，客服人员使用快捷回复功能快速解答，同时利用聊天工具栏发送产品图片和链接，方便客户了解产品。通过这些操作，该企业客户咨询转化率提升了30%，客户满意度显著提高。

客户维护场景

某教育机构使用企业微信客户管理功能维护客户关系。通过客户群管理功能，建立了不同课程的客户群，使用群模版快速创建群聊，并设置了群规则。在客户群中，定期分享课程资料、学习方法等内容，与客户互动交流。同时，利用客户朋友圈功能发布课程活动信息和学员优秀作品，增加客户对机构的粘性。通过这些措施，该教育机构客户留存率提高了25%。

综上所述，企业微信客户管理功能优势明显，在客户服务和维护方面有显著的应用成果。它能提升客户满意度，促进业务增长，帮助企业打造高效的客户服务体系。企业只要掌握好这些功能的使用方法，就能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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