企业在客户服务和维护过程中，常常面临客户群管理难题，比如回复客户咨询耗时久、客户群易受骚扰等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让【客户服务】耗时从5小时大幅缩短到1小时。重点推荐第3条，每年可为您节省500工时：

技巧1：巧用快捷回复

适用场景：当您需要快速回复客户咨询时

操作路径：点击聊天工具栏中的快捷回复按钮 > 选择预设的回复内容 > 发送给客户

效果实测：从平均每条回复3分钟→平均每条回复30秒。在客户服务场景中，客户咨询问题往往比较集中，提前预设好常见问题的回复内容，使用企业微信的快捷回复功能，能快速响应客户，提高沟通效率，节省大量时间和精力。

技巧2：开启防骚扰功能

颠覆认知：多数人认为客户群只能靠人工管理防骚扰，实际上企业微信自带防骚扰功能更高效

原理剖析：因为企业微信的防骚扰功能，支持设置关键词、添加白名单等，有效拦截垃圾信息。在v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用）。注：单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的，一个企业所有超级管理员、一个管理规则所有负责人、一个成员创建的防骚扰规则，总数上限均是1000个。一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词；网页白名单支持设置1000个；小程序白名单支持设置1000个。个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限（通过【工作台->客户群->我的防骚扰规则->可使用规则的客户群】该路径设置，仅支持最近活跃的2000个客户群）。

这些企业微信客户群管理技巧优势明显，通过巧用快捷回复和开启防骚扰功能，能显著提升客户服务效率，节省大量工时，提升客户满意度，同时也能更好地维护客户群秩序，减少垃圾信息干扰。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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