企业客服人员在企业微信客户联系功能设置环节遇到困扰？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了以下答案。

对于企业来说，客户服务场景中高效使用企业微信客户联系功能至关重要。下面分5步教你搞定企业微信客户联系功能，即使新手也能轻松上手，同时重点标注添加客户注意事项。

客户联系功能价值

在客户服务场景中，企业微信的客户联系功能具有显著价值。首先，它能全方位连接微信，企业可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还能查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，可高效服务客户。据统计，使用这些工具后，企业客服人员的服务效率平均提升了30%。

操作教学

添加客户微信

添加客户微信是使用客户联系功能的基础。企业成员可在企业微信中点击“客户联系”，选择“添加客户”。这里需要注意，添加客户时要明确告知客户添加目的，避免引起反感。添加成功后，可及时与客户沟通，建立良好的服务关系。

使用群发助手

群发助手是企业高效服务客户的重要工具。企业可在“客户联系”中找到群发助手，编辑好要发送的内容，选择目标客户群体即可发送。群发助手可用于活动推广、产品信息告知等。例如，某企业在新品发布时，使用群发助手向客户发送新品信息，新品的咨询量提升了20%。

应用场景

客户咨询解答

当客户有咨询需求时，企业客服人员可通过企业微信客户联系功能及时回复。利用快捷回复工具，能快速给出常见问题的答案，提高回复效率。同时，聊天工具栏中的相关功能可辅助客服人员更好地与客户沟通，解决问题。据反馈，使用这些功能后，客户咨询问题的解决率提升了15%。

活动推广

企业可通过客户联系功能将活动信息推广给客户。如通过客户朋友圈功能，将活动信息发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。还可利用客户群聊，发布活动详情，吸引客户参与。某企业在一次促销活动中，通过企业微信客户联系功能进行推广，活动参与人数比预期增加了18%。

综上所述，企业微信客户联系功能在客户服务场景中优势明显。它能帮助企业高效服务客户，提升客户满意度和企业业务量。通过上述5步操作，企业客服人员能更好地使用该功能，取得良好的应用成果。

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