在企业客户服务工作中，耗时过长、效率低下是常见的痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中很多用户不知道的一些实用功能技巧，能让客户服务工作耗时大幅缩短。重点推荐第3条，每月可为您节省不少服务工时：

技巧1：巧用快捷回复

适用场景：当客服人员需要快速回复客户常见问题时，每次都手动输入回复内容，会浪费大量时间。比如在零售行业，客户经常询问商品的尺寸、颜色、库存等问题；在餐饮行业，客户可能会询问营业时间、菜品特色等。这时，快捷回复功能就显得尤为重要。

操作路径：企业微信聊天界面>点击聊天工具栏中的快捷回复>设置常用回复内容。

效果实测：从每次回复客户问题平均耗时3分钟→快速回复不超过1分钟。以一家每天需要处理100个客户问题的企业为例，原来每天回复客户问题需要300分钟，使用快捷回复后，每天只需要100分钟，每月（按22个工作日计算）可节省4400分钟，约73.3小时。

技巧2：善用客户群模版

适用场景：创建新客户群时，如果每次都手动设置群名称、群公告、群规则等，不仅繁琐，而且容易出错。例如，在教育行业，创建新的班级群时，需要设置群名称为“XX年级XX班家长群”，群公告为“欢迎各位家长加入本群，如有问题请及时与老师沟通”等。

操作路径：企业微信客户群管理界面>选择群模版>根据需求选择合适模版创建群。

效果实测：创建群的时间从平均10分钟→缩短至3分钟。一家每月需要创建20个新客户群的企业，原来创建群需要200分钟，使用客户群模版后，每月只需要60分钟，每月可节省140分钟，约2.3小时。

技巧3：利用客户朋友圈精准推广

颠覆认知：多数人只是随意在客户朋友圈发内容，实际上提前规划内容发布时间和频率，结合客户画像来发效果更好。很多企业在客户朋友圈发布内容时，没有考虑客户的需求和兴趣，导致内容阅读量低、互动率差。

原理剖析：因为企业微信的客户朋友圈功能可以让企业触达客户，根据客户日常行为和偏好，在合适时间发合适内容，能提高客户关注度和互动率。比如，对于经常在周末购物的客户，可以在周五晚上发布新品推荐或促销活动信息；对于关注健康养生的客户，可以发布相关的健康知识和产品信息。

效果实测：通过精准推广，客户朋友圈的互动率提升了30%以上。一家拥有1000个客户的企业，原来客户朋友圈的互动率为10%，即100次互动，使用精准推广后，互动率提升到40%以上，即400次以上互动，大大增强了与客户的沟通和联系。

技巧4：高效使用企业通讯录

适用场景：企业内部员工需要快速找到相关同事沟通工作时，特别是在跨部门协作、紧急通知等情况下，如果不能快速找到同事，会影响工作效率。比如，在政务行业，遇到紧急政策传达时，需要快速找到相关部门的负责人。

操作路径：打开企业微信>点击通讯录>通过搜索或部门分类快速找到同事。

效果实测：查找同事的时间从平均5分钟→1分钟内。一家拥有500名员工的企业，假设每个员工每天需要查找同事2次，原来每天查找同事需要5000分钟，使用企业通讯录后，每天只需要1000分钟，每月（按22个工作日计算）可节省88000分钟，约1466.7小时。

技巧5：灵活运用消息互通

适用场景：添加微信客户后与客户沟通服务时，企业微信与微信消息互通功能，打破了沟通壁垒，让企业能够更方便地为客户提供服务。比如，在金融行业，理财顾问可以通过企业微信与客户的微信进行单聊或群聊，及时为客户提供理财建议和产品信息。

操作路径：在企业微信中直接与微信客户单聊或群聊。

效果实测：沟通效率大幅提升，客户响应速度明显加快。以一家需要与客户保持密切沟通的企业为例，使用消息互通功能后，客户的响应时间从原来的平均24小时缩短到6小时以内，大大提高了客户服务的及时性和满意度。

综上所述，这些技巧能有效提升企业微信在客户服务方面的效率，帮助企业更好地服务客户，提升客户满意度。

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