企业在日常运营中，常常面临内部沟通效率低下、客户服务不及时等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

企业微信在当下企业沟通与管理中占据重要地位。它是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，集多种功能于一身，既满足企业内部沟通需求，又能助力企业高效服务客户。接下来，我们深入探讨企业微信的客户联系功能和消息互通功能。

企业微信客户联系功能：高效服务客户的利器

客户联系功能是企业微信的核心功能之一，它为企业与客户之间搭建了一座便捷的沟通桥梁。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，助力企业高效服务客户。

以餐饮行业的西贝莜面村为例，西贝莜面村通过企业微信的客户联系功能，与顾客建立了紧密的联系。服务员可以添加顾客的微信，将顾客转化为企业微信的客户。在顾客生日等特殊日子，通过群发助手为顾客送上祝福和专属优惠，让顾客感受到贴心的服务。据统计，西贝莜面村使用企业微信客户联系功能后，顾客的复购率提升了20%。

那么，企业如何使用企业微信添加客户微信呢？微信客户收到好友申请确认的位置根据添加方式不同而有所不同。通过手机号搜索添加微信好友，若微信联系人关注了企业微信公众号，则会在企业微信公众号收到申请消息；未关注企业微信公众号则会通过微信服务通知收到申请消息，需要扫码通过好友申请确认。通过企业微信扫微信好友二维码、在互通群里点击群成员、将客户“共享给同事”这几种方式添加微信好友，对方会在【微信->通讯录->新的好友】中收到申请。

企业通讯录也是客户联系功能的重要支撑。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。这使得企业在服务客户时，能够快速找到合适的人员为客户提供专业的服务。例如，当客户咨询产品技术问题时，客服人员可以迅速通过企业通讯录找到技术人员，为客户解决问题，大大提高了客户服务的效率。

企业微信消息互通：提升沟通效率和客户满意度的关键

企业微信的消息互通功能，实现了企业与客户在微信上的无缝沟通。可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这一功能打破了企业与客户之间的沟通壁垒，让企业能够更及时、更全面地为客户提供服务。

消息互通功能为什么重要呢？从企业内部沟通来看，企业微信与微信一致的沟通体验，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。据调查，使用企业微信消息互通功能后，企业内部沟通的效率提升了30%。

在客户服务场景中，消息互通功能更是发挥了巨大的作用。企业可通过单聊或群聊为客户提供服务，及时解答客户的疑问，处理客户的问题。例如，某电商企业通过企业微信与客户进行消息互通，当客户下单后，客服人员可以及时告知客户订单的处理进度，让客户感受到良好的服务体验。该电商企业使用消息互通功能后，客户满意度提升了15%。

此外，企业微信的客户群功能和客户朋友圈功能，进一步拓展了消息互通的范围。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理客户群。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，增强了企业与客户之间的互动和粘性。

结论：企业微信功能助力企业发展

综上所述，企业微信的客户联系功能和消息互通功能，为企业内部沟通和客户服务提供了强大的支持。客户联系功能让企业能够更好地管理客户资源，提高客户服务的效率和质量；消息互通功能则打破了沟通壁垒，提升了企业与客户之间的沟通效率和客户满意度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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