在2025年的企业运营中，沟通效率和客户服务质量是企业发展的关键因素。企业在与客户沟通时，常常面临沟通渠道不畅通、响应速度慢等问题，导致客户满意度下降。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的消息互通功能能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，在企业运营和沟通中占据着重要地位。了解企业微信的各项功能概念，对用户更好地使用企业微信至关重要。其中，消息互通功能是企业微信连接微信、服务客户的重要桥梁。

企业微信消息互通功能是什么

企业微信的消息互通功能，指的是企业员工可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，且群人数可达500人。在实际场景中，以零售行业为例，门店员工可以通过企业微信添加顾客的微信。当顾客在微信上咨询商品信息时，员工能在企业微信上及时收到消息并进行回复。比如一位顾客想了解某款服装的尺码和颜色，员工可以通过单聊详细介绍商品特点，并发送商品图片。如果企业要进行促销活动，员工还可以通过群聊向顾客们发送活动信息，群里的顾客可以随时提问，员工统一解答，大大提高了服务效率。

在教育行业，老师可以通过企业微信添加家长的微信，方便沟通学生的学习情况。比如老师可以定期向家长反馈学生在学校的表现，包括学习成绩、课堂表现等。还可以创建家长群，在群里发布学校的通知、作业安排等信息，家长们也可以在群里交流孩子的教育问题。

企业微信消息互通功能为什么重要

从提升客户服务响应速度来看，根据一项调查数据显示，使用企业微信消息互通功能后，企业客户服务响应速度平均提升了30%。这意味着企业能够更快地回复客户的咨询和问题，提高客户的满意度。以政务行业为例，政府部门工作人员通过企业微信添加市民的微信，当市民咨询政策问题时，工作人员能够迅速响应，解答市民的疑惑，增强了政府与市民之间的沟通和信任。

在提高客户服务质量方面，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。通过这些工具，企业员工可以更精准地为客户提供服务。例如，企业可以利用群发助手向客户发送个性化的营销信息，根据客户的购买历史和偏好，推送符合他们需求的产品。据统计，使用这些工具后，企业的客户服务质量评分平均提高了20%。

在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。这些工具可以保证客户群的秩序和质量。比如，企业可以设置防骚扰功能，过滤掉群里的垃圾信息，为客户提供一个良好的交流环境。使用客户群管理工具后，客户群的活跃度平均提升了15%。

在客户朋友圈方面，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这为企业提供了一个直接触达客户的营销渠道。例如，企业发布的产品动态信息在客户朋友圈展示后，客户的互动率平均达到了10%，有效提升了企业的品牌知名度和产品销量。

总结

企业微信的消息互通功能要点在于它能够实现企业与客户微信的无缝连接，提供多种沟通方式和管理工具。其重要意义在于提升了企业的客户服务效率和质量，增强了企业与客户之间的联系。用户应充分利用企业微信的消息互通功能，在单聊和群聊中及时回复客户，合理使用群发助手、快捷回复等工具，有效管理客户群和客户朋友圈，从而提升工作效率和服务质量。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～