企业在客户服务与管理方面，常常面临客户信息分散、服务响应不及时、客户关系维护困难等挑战。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能可有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，具备和微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信，有文档、会议等效率工具和灵活易用的OA应用，助力企业高效沟通与管理。其客户联系功能是企业服务与管理客户的重要利器。

企业微信客户联系功能，可让企业员工添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业能查看并管理成员添加的客户，还有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。例如客服人员在面对客户咨询时，可利用快捷回复功能，快速选择预设的常用回复内容，提高响应速度。群发助手能向客户批量发送消息，节省时间，提高信息传达效率。聊天工具栏集成了发送文件、图片、表情等多种快捷功能，方便与客户沟通交流。

从添加客户的方式来看，若通过手机号搜索添加微信好友，微信好友侧会在服务通知或企业微信公众号收到好友申请，需扫码通过好友申请确认。当微信联系人关注了企业微信公众号，会在企业微信公众号收到申请消息；未关注则会通过微信服务通知收到申请消息。而通过企业微信扫微信好友二维码、在互通群里点击群成员、将客户“共享给同事”这几种方式添加微信好友，对方会在【微信->通讯录->新的好友】中收到申请。在微信端搜索企业微信联系人，可在【通讯录->右上角添加朋友->企业微信联系人】，输入手机号搜索。

企业微信客户联系功能之所以重要，有诸多数据支撑。使用该功能后，企业的客户满意度显著提升。有数据显示，使用企业微信客户联系功能后，客户投诉率降低了30%，客户复购率提高了25%。这是因为该功能让企业能统一管理客户资源，员工可及时响应客户需求，提供更优质的服务。企业可查看并管理成员添加的客户，对客户进行分类管理，针对不同类型的客户提供个性化服务。在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，能高效管理客户群，避免群内出现不良信息，维护良好的群秩序。

企业微信客户联系功能还能通过客户朋友圈，将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，增强与客户的粘性。企业还可利用客户联系功能中的聊天记录存档功能，对员工与客户的沟通内容进行存档，便于后续查看和分析，提升服务质量。

总之，企业微信客户联系功能要点在于可添加客户微信、企业能统一管理客户资源、有多种工具辅助服务客户。它对企业客户服务与管理意义重大，能提升客户满意度、提高客户复购率、降低客户投诉率，增强企业与客户的粘性，是企业提升竞争力的重要手段。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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