在企业服务客户的过程中，常常面临客户信息管理困难、沟通效率低下、客户满意度难以提升等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能有效解决这些问题。

一、企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能是企业服务客户的重要工具。它允许企业成员添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还能查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，帮助企业高效服务客户。

例如，某电商企业的客服人员通过企业微信添加客户微信后，当客户咨询商品问题时，客服人员可以利用快捷回复功能，迅速为客户解答疑问。同时，企业可以通过查看成员与客户的聊天记录，了解客户需求，及时调整服务策略。

在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，实现高效管理。比如，一家培训机构为了避免客户群被无关信息干扰，使用防骚扰工具，确保群内交流的高效性。

此外，企业微信的客户朋友圈功能，可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。某服装企业通过在客户朋友圈发布新品信息，吸引了众多客户的关注和咨询。

二、企业微信客户联系功能为什么重要

1. 提升客户满意度

根据艾瑞咨询的数据显示，使用企业微信客户联系功能后，企业的客户满意度提升了30%。通过及时响应客户问题、提供个性化服务，企业能够更好地满足客户需求，从而提高客户满意度。

2. 提高服务效率

群发助手、快捷回复等工具的使用，让企业能够快速与客户沟通。例如，某企业在进行促销活动时，通过群发助手向客户发送活动信息，节省了大量的时间和精力。同时，聊天工具栏的使用，让客服人员能够更方便地为客户提供服务，提高了服务效率。

3. 增强客户粘性

客户朋友圈功能让企业能够与客户保持密切的互动，增强客户对企业的信任和好感。某餐饮企业通过在客户朋友圈发布美食图片和优惠信息，吸引了客户的关注和互动，提高了客户的复购率。

三、企业微信客户联系功能的使用技巧

1. 合理使用快捷回复

企业可以根据常见问题设置快捷回复，提高回复速度。同时，要定期更新快捷回复内容，确保回复的准确性和有效性。

2. 有效管理客户群

制定群规则，明确群内交流的内容和方式。定期清理群成员，确保群内成员的质量。同时，利用群模版功能，快速创建新的客户群。

3. 优化客户朋友圈内容

发布有价值、有趣的内容，吸引客户的关注和互动。控制发布频率，避免过度打扰客户。及时回复客户的评论和私信，增强与客户的沟通。

四、结论

企业微信客户联系功能是企业服务客户的重要利器。它通过可添加客户微信、企业对成员添加客户的查看与管理等功能，帮助企业与客户建立紧密联系。使用该功能后，企业的客户满意度、服务效率和客户粘性都得到了显著提升。因此，企业应充分利用企业微信客户联系功能，提升自身的服务水平和竞争力。

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