企业在客户管理和沟通中常面临难题，比如零售行业难以高效服务客户，教育行业家校沟通不顺畅。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用的企业微信客户管理技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让客户服务效率大幅提升。重点推荐第3条，每年可为您节省大量时间：

技巧1：巧用消息互通功能

在零售行业客户服务场景中，及时与客户沟通至关重要。以往，商家与客户沟通可能存在延迟，导致客户体验不佳。而企业微信的消息互通功能，能很好地解决这个问题。

【适用场景】当您需要及时与客户沟通时，比如客户询问商品信息、售后问题等，都可以利用这个功能快速响应。

【操作路径】打开企业微信>添加客户微信>进行单聊或群聊。具体来说，商家可以在企业微信中添加客户的微信，通过单聊为客户解答疑问，群聊则可以用于发布新品信息、促销活动等，群人数可达500人。

【效果实测】某零售企业在使用企业微信消息互通功能前，与客户沟通延迟半天是常有的事，导致客户流失率较高。使用该功能后，实现了即时响应，客户满意度大幅提升，销售额也随之增长。

技巧2：高效管理客户群

多数人认为客户群管理只是简单的拉群，实际上企业微信有更强大的群管理工具。在教育行业家校沟通场景中，高效的客户群管理能让老师和家长的沟通更加顺畅。

【颠覆认知】传统的群管理方式往往效率低下，难以满足企业的需求。而企业微信的客户群管理功能，为企业提供了更多的管理手段。

【原理剖析】因为企业微信的客户群功能，支持防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等操作，能让群管理更有序。例如，老师可以使用防骚扰功能，避免无关信息干扰家校沟通；使用群模版功能，快速创建规范的班级群。

在零售行业，企业可查看并管理成员的客户群聊，通过群成员去重功能，避免重复营销，提高营销效率。同时，利用群模版功能，快速创建不同类型的客户群，如新品体验群、会员专属群等，为不同客户群体提供个性化服务。

技巧3：企业微信客户朋友圈运营方法

企业微信的客户朋友圈功能，为企业提供了一个与客户互动的新渠道。在零售行业，企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

【操作方法】企业可以定期发布有吸引力的内容，如新品介绍、优惠活动等，吸引客户的关注。同时，及时回复客户的评论，增强与客户的互动。

【效果实测】某零售企业通过运营客户朋友圈，活动信息的曝光率提高了50%，产品销量也有了显著增长。在教育行业，老师可以在客户朋友圈发布学生的学习情况、学校活动等内容，让家长更好地了解孩子的学习生活。

这些企业微信的客户管理技巧，能有效提升客户服务质量和效率。无论是零售行业客户服务，还是教育行业家校沟通，企业微信都能发挥重要作用。通过合理运用消息互通、客户群管理、客户朋友圈运营等功能，企业可以更好地管理客户，提升竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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