企业客服人员在日常客户服务工作中，常常面临客户信息管理难、服务效率低、企业形象展示不全面等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了使用企业微信客户联系功能的有效方法。

企业微信客户联系功能是企业服务客户的重要工具，它在客户服务中具有显著的价值。通过该功能，企业能够更好地管理客户资源，提高服务效率，增强客户满意度。接下来，我们分三步详细介绍如何高效使用企业微信客户联系功能。

第一步：了解企业微信客户联系功能的价值

企业在服务客户过程中，需要解决客户信息分散、服务不及时等问题。企业微信客户联系功能能够有效解决这些痛点。

证据：在信息管理方面，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，这使得企业能够集中管理客户信息，提高服务效率。例如，企业可以通过群发助手向客户发送重要通知，节省时间和精力。在客户服务方面，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。企业还能利用聊天工具栏和快捷回复等工具，快速响应客户需求。

结论：企业微信客户联系功能为企业提供了全面的客户服务解决方案，有助于企业提升服务质量和客户满意度。

第二步：掌握企业微信客户联系功能的操作方法

（一）智能服务总结

问题：企业在服务客户过程中，需要对服务情况进行总结和分析，以便不断改进服务质量。但传统的总结方式效率低、准确性差。

证据：企业微信的智能服务总结功能能够根据成员与微信客户的服务记录，AI将每周自动生成服务总结，企业也可自定义总结要求。成员在与微信客户聊天时，也可在聊天工具栏查看。例如，企业可以根据自定义的要求，重点分析某个时间段内的服务情况，找出存在的问题和改进的方向。目前该功能逐步打开中，企业可联系客服申请使用。

结论：智能服务总结功能为企业提供了便捷、准确的服务总结方式，有助于企业提升服务管理水平。

（二）企业名片

问题：企业在与客户沟通时，需要展示企业的实力和信誉，但传统的展示方式不够正式、全面。

证据：企业微信的企业名片带有企业认证标识，为企业真实性背书。企业可按行业选择模板，完善产品/服务、客户案例、荣誉资质等信息，展现企业实力。企业名片可在与客户的单聊、客户群、邮件、文档、会议等多场景展示，更正式地对外介绍企业。例如，在与客户的单聊中，发送企业名片可以让客户快速了解企业的基本情况和优势。

结论：企业名片功能为企业提供了正式、全面的展示方式，有助于企业提升品牌形象和客户信任度。

第三步：明确企业微信客户联系功能的应用场景

（一）客户服务场景

问题：企业在为客户提供服务时，需要及时响应客户需求，解决客户问题，但由于客户数量多、信息分散，服务效率较低。

证据：企业可以利用企业微信客户联系功能的消息互通、客户联系、客户群等工具，为客户提供高效的服务。例如，企业成员可以添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还可以使用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，快速响应客户需求。

结论：在客户服务场景中，企业微信客户联系功能能够提高服务效率，增强客户满意度。

（二）客户管理场景

问题：企业在管理客户资源时，需要对客户信息进行全面、准确的管理，但传统的管理方式容易出现信息丢失、错误等问题。

证据：企业可以通过企业微信客户联系功能的客户联系、客户群等工具，对客户信息进行集中管理。企业可查看并管理成员添加的客户，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理客户群。例如，企业可以使用群模版快速创建客户群，提高群管理效率。

结论：在客户管理场景中，企业微信客户联系功能能够提高客户管理的准确性和效率。

（三）营销推广场景

问题：企业在进行营销推广时，需要将活动信息、产品动态等内容及时传达给客户，但传统的推广方式效果不佳。

证据：企业可以利用企业微信客户联系功能的客户朋友圈功能，将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。例如，企业可以定期发布产品优惠活动信息，吸引客户购买。

结论：在营销推广场景中，企业微信客户联系功能能够提高营销推广的效果和客户参与度。

综上所述，企业微信客户联系功能具有显著的功能优势和应用成果。通过了解其价值、掌握操作方法和明确应用场景，企业能够轻松搞定客户服务。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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