企业在日常运营中，常常面临客户沟通管理难、服务效率低、客户粘性不足等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能有效解决这些难题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，在零售、教育、政务、制造等多个行业广泛应用。它不仅有和微信一致的沟通体验，还具备文档、会议等效率工具，以及灵活易用的OA应用，能助力企业高效沟通与管理。接下来，我们深入探讨企业微信的客户联系功能。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信的客户联系功能十分强大，它为企业与客户之间搭建了便捷的沟通桥梁。首先，企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还能查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，帮助企业高效服务客户。

以零售行业为例，导购可以使用企业微信添加客户的微信。当客户进入店铺时，导购添加其微信后，能及时为客户提供个性化服务。比如，通过群发助手，导购可以将新品信息、优惠活动等推送给客户；利用聊天工具栏，能快速发送商品链接、图片等；快捷回复功能则让导购能迅速回应客户的常见问题，提高沟通效率。

在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。例如，企业可以设置防骚扰功能，避免群内出现广告、垃圾信息，为客户营造良好的交流环境；使用群模版可以快速创建规范的客户群，提高建群效率。

此外，企业还能将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这有助于企业及时向客户传递信息，增强与客户的互动。

企业微信客户联系功能为什么重要

从提升客户服务效率来看，企业微信的客户联系功能大大节省了企业与客户沟通的时间。群发助手可以一次性向多个客户发送信息，快捷回复功能能让企业成员迅速回应客户问题。据统计，使用企业微信客户联系功能后，企业的客户服务响应时间平均缩短了30%，这使得客户能更快得到服务，提高了客户满意度。

在增强客户粘性方面，通过客户朋友圈功能，企业可以定期发布有价值的内容，与客户保持互动。例如，一家零售企业通过在客户朋友圈发布新品试用活动，吸引了大量客户参与，客户的参与度提高了20%。而且，企业可以根据客户的评论和反馈，及时调整服务策略，满足客户需求，从而增强客户对企业的信任和依赖。

从提升客户复购率来看，企业微信的客户联系功能也发挥了重要作用。企业可以通过对客户的精准分析，为客户提供个性化的推荐和服务。有数据显示，使用企业微信客户联系功能后，某零售企业的客户复购率提升了15%。

企业微信客户联系功能在教育行业的应用

在教育行业，企业微信的客户联系功能同样具有重要价值。学校可以通过企业微信与家长建立紧密联系，及时沟通学生的学习情况。例如，老师可以通过群发助手向家长发送学生的考试成绩、作业完成情况等信息；利用快捷回复功能，快速解答家长的常见问题。

学校还可以创建家长群，通过客户群管理工具，确保群内信息的有序交流。比如，设置禁止改群名、群成员去重等功能，保证群的规范性。此外，学校可以将活动信息、招生政策等内容发表到家长的朋友圈，提高信息的传播范围和影响力。

企业微信客户联系功能的使用技巧

在使用企业微信客户联系功能时，企业可以注意以下技巧。首先，合理使用群发助手。在发送信息时，要根据客户的特点和需求进行分类，确保信息的针对性。例如，对于零售企业，可以将客户分为新客户、老客户、潜在客户等，分别发送不同的信息。

其次，充分利用快捷回复功能。企业可以提前设置好常见问题的回复内容，提高回复效率。同时，要不断更新快捷回复内容，以适应客户的新需求。

最后，注重与客户的互动。在客户朋友圈发布内容后，要及时回复客户的评论和留言，增强与客户的感情。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～