企业在客户服务中，常常面临客户问题处理耗时长、效率低下的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，掌握企业微信中一些实用的客户服务功能使用技巧，能让客户服务效率大幅提升。

企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让【客户问题处理】耗时从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：客户群防骚扰设置

【适用场景】当您面临客户群内广告、恶意刷屏等骚扰情况时，群内秩序混乱，严重影响客户服务的正常开展。

【操作路径】进入客户群聊>点击群设置>开启防骚扰功能。

【效果实测】从频繁处理群内骚扰信息2小时/天→几乎无需处理，节省大量时间。通过开启该功能，企业在客户群管理方面更加轻松，能够将更多的精力投入到真正的客户服务中。

技巧2：快捷回复

【颠覆认知】多数人习惯每次都手动输入常见问题回复，实际上使用快捷回复更高效。在日常的客户服务中，手动输入回复内容不仅浪费时间，还容易出现错误。

【原理剖析】因为企业微信的聊天工具栏支持设置快捷回复，提前预设好常见问题答案，一键发送，快速响应客户。这样可以大大提高回复客户的速度，减少客户等待时间，提升客户满意度。

技巧3：查看消息已读状态

【适用场景】当您需要确认客户是否收到重要通知时，以往不确定客户是否知晓通知，只能反复提醒，浪费了大量的沟通成本。

【操作路径】发送消息后，长按消息>点击“查看已读成员”。

【效果实测】从不确定客户是否知晓通知，反复提醒→清晰知道哪些客户已读，针对性跟进，提高沟通效率。通过查看已读状态，企业可以更精准地与客户进行沟通，避免无效的沟通。

技巧4：智能表格

【颠覆认知】很多人以为企业微信只能用于沟通，其实智能表格功能可以高效整理客户信息。在客户服务中，客户信息的整理和管理是非常重要的环节。

【原理剖析】企业微信新功能智能表格，支持多人实时协作编辑，方便团队共同维护客户资料。成员添加客户的微信后，智能表格自动建档，记录客户添加人、添加时间。负责人可在智能表格中查看所有客户的跟进记录，成员点击客户名片可直接跳转聊天对话框。成员跟微信客户聊完后，智能表格可以一键生成客户跟进总结，提炼客户意向、生成跟进建议，帮助企业提升服务质量。

技巧5：客户朋友圈精准推送

【适用场景】当您有新品发布、优惠活动等信息想传达给客户时，以往采用广撒网式推送，效果不佳。

【操作路径】点击客户朋友圈>选择要发布的内容>设置可见客户群体。

【效果实测】从广撒网式推送，效果不佳→精准触达目标客户，提高信息传播效果。通过精准推送，企业可以将重要的信息准确地传达给目标客户，提高营销效果。

综上所述，这些企业微信的实用技巧在提升客户服务效率方面具有显著的优势。通过合理运用这些技巧，企业可以节省大量的时间和精力，提高客户服务质量，从而在市场竞争中占据更有利的地位。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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