销售人员常遇到客户跟进难、客户信息易丢失等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户管理功能能有效解决这些问题。

在销售工作里，销售人员有诸多痛点。一是客户沟通不及时。据统计，超过60%的销售人员没办法在客户咨询后的1小时内做出回应。这是因为销售人员手头上客户众多，没办法及时掌握每个客户的最新需求和反馈，经常错过最佳沟通时机。比如，某电子产品销售公司的销售人员，一天要应对上百个客户咨询，很难对每个客户的咨询都快速响应，导致部分客户流失。二是跟进记录混乱。销售人员一般会用纸质笔记、Excel表格或者零散的电子文档来记录客户跟进情况，这就造成记录不规范、不完整，查找和更新也不方便。有一家小型贸易公司，销售人员各自记录客户跟进信息，结果在一次重要项目中，因为无法及时准确获取客户之前的沟通记录，和客户沟通出现偏差，丢掉了订单。三是客户信息易丢失。销售人员离职或者工作交接时，客户信息容易遗漏或者丢失，给企业带来损失。有数据显示，约30%的企业遇到过因销售人员离职导致客户信息丢失的情况。

企业微信的客户管理功能可以很好地解决这些痛点。客户标签功能可以对客户进行多维度分类，像按照客户的购买意向、消费能力、行业属性等打标签。销售人员能够依据标签精准推送产品信息和服务，提升沟通效率和客户转化率。一家化妆品销售企业使用企业微信的客户标签功能后，根据客户肤质、年龄、消费习惯等标签进行精准营销，客户转化率提升了20%。跟进记录自动保存功能让销售人员和客户的每一次沟通，包含聊天记录、通话记录、拜访记录等，都会自动保存到企业微信的客户档案中。这样不仅保证了跟进记录的完整性和准确性，也方便随时查看和更新。客户信息云端存储功能让企业微信将客户信息存储在云端，即便销售人员离职或者工作交接，客户信息也不会丢失。企业可以统一管理和分配客户资源，保证客户服务的连续性。

某公司利用企业微信提升销售业绩有几个关键动作。制定客户跟进计划，根据客户的购买意向和需求，制定详细的跟进计划，明确跟进时间、方式和内容。比如，对于购买意向高的客户，安排销售人员在24小时内进行电话沟通，了解具体需求；对于购买意向一般的客户，通过定期发送产品资料和优惠信息保持联系。该公司使用这个方法后，客户转化率提升了15%。定期回访客户，通过企业微信的客户群、朋友圈等渠道，定期回访客户，了解客户使用产品的感受和需求，及时解决客户问题。某食品企业定期在客户群里举办线上品鉴活动，收集客户反馈，改进产品口味和包装，客户满意度提高了10%。分析客户数据，利用企业微信的数据分析功能，分析客户的行为和偏好，为精准营销提供依据。某服装企业通过分析客户的浏览记录、购买记录等数据，了解客户喜好，推出符合客户需求的产品款式和颜色，销售额增长了12%。

企业微信的客户管理功能对提升销售业绩有重要作用。它能提高客户跟进效率，让销售人员及时响应客户需求，避免客户流失；能提升客户转化率，通过精准营销和个性化服务，提高客户购买意愿；能降低企业成本，减少因客户信息丢失和跟进记录混乱带来的损失。如果你是一名销售人员或者企业管理者，不妨试试企业微信的客户管理功能，相信会给你带来意想不到的效果。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～