企业在客户服务和员工沟通方面，常常面临耗时过长、效率低下的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：巧用企业微信的实用功能技巧，能大幅提升效率。

企业微信中80%用户不知道的几个实用功能技巧，能让客户服务与员工沟通的耗时大幅缩短。重点推荐第3条，每年可为您节省大量工时：

技巧1：巧用客户群防骚扰功能

适用场景：当客户群内频繁出现广告等骚扰信息时，企业客服人员需要花费大量时间处理这些骚扰信息，严重影响客户服务效率。

操作路径：进入客户群聊界面>点击右上角“···”>开启防骚扰功能，设置相关规则。

效果实测：在未开启防骚扰功能前，客服人员可能每天需要花费1 - 2小时处理骚扰信息；开启该功能后，几乎无需再处理骚扰信息，群内环境更纯净，客户服务效率显著提升。

技巧2：善用智能机器人回复常见问题

颠覆认知：多数人遇到常见问题手动回复，实际上使用智能机器人更高效。

原理剖析：因为企业微信的智能机器人功能，支持提前设置常见问题及答案，能快速自动回复客户咨询。以一家电商企业为例，每天会收到大量关于产品规格、价格、发货时间等常见问题的咨询，若人工手动回复，每个问题平均需要3 - 5分钟；而使用智能机器人，能在瞬间给出答案，大大节省了时间。

技巧3：利用智能表格协同办公

适用场景：团队成员需要共同编辑文档、整理数据时，传统的多人编辑文档方式繁琐且易冲突，导致工作效率低下。

操作路径：进入微盘>新建智能表格>邀请成员共同编辑。

效果实测：在使用智能表格前，团队成员共同编辑一份文档可能需要多次沟通协调，花费数小时甚至数天时间；使用智能表格后，可实现实时协同编辑，提高办公效率。例如，一个项目团队需要整理销售数据，使用智能表格后，原本需要一周完成的工作，仅用了两天就完成了。

企业微信的这些实用技巧，能让客户服务与员工沟通的效率大幅提升。通过巧用客户群防骚扰功能、善用智能机器人回复常见问题以及利用智能表格协同办公，企业可以节省大量的时间和精力，提高工作效率。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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