企业在客户服务中，常常面临客户群管理难题，比如群内消息杂乱、广告骚扰多、客户粘性低等，导致服务效率低下。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信在客户群管理方面有诸多实用功能和方法。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，它有和微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信，拥有文档、会议等效率工具以及灵活的OA应用，能助力企业高效沟通与管理。很多知名企业组织都在使用企业微信，它也为多个行业提供了专属方案。

客户群管理功能价值

企业微信客户群管理功能对提升客户服务质量和增强客户粘性有重要作用。在客户服务过程中，及时响应客户需求是关键。企业可通过企业微信客户群的群发助手，快速将产品信息、活动通知等发送给客户，提高服务响应速度。例如，零售行业在新品上市时，可通过群发助手告知客户，吸引客户购买。

增强客户粘性方面，企业能利用客户群与客户互动，解答客户疑问，收集客户反馈。像餐饮行业，可在客户群中举办美食分享活动，邀请客户参与，增加客户对品牌的好感和忠诚度。

操作教学

客户群防骚扰设置

客户群防骚扰功能可有效避免群内出现大量广告、垃圾信息，营造良好的交流环境。操作步骤如下：管理员登录企业微信管理后台，进入客户群管理页面，找到“防骚扰”设置选项。开启该功能后，可设置关键词，当群内消息包含这些关键词时，系统会自动将消息拦截。还能设置敏感行为，如频繁发送链接、添加群成员等，一旦成员触发这些行为，系统会自动对其进行警告或限制发言。

禁止加入群聊设置

若企业需要对客户群人数或成员进行控制，可使用禁止加入群聊功能。操作时，管理员在企业微信管理后台进入客户群管理页面，找到要设置的客户群，点击“禁止加入群聊”选项，开启该功能。开启后，除管理员指定的成员外，其他人员无法加入该群聊。

禁止改群名设置

为保持客户群名称的一致性和规范性，企业可设置禁止改群名功能。管理员在企业微信管理后台进入客户群管理页面，找到对应客户群，点击“禁止改群名”选项，开启此功能。开启后，只有管理员能修改群名，群成员无法进行修改操作。

群成员去重设置

群成员去重功能可避免群内出现重复成员，提高群管理效率。管理员在企业微信管理后台进入客户群管理页面，点击“群成员去重”选项，系统会自动检测群内重复成员，并提示管理员进行处理。管理员可选择保留其中一个成员，删除其他重复成员。

群模版设置

群模版功能可帮助企业快速创建标准化的客户群。管理员在企业微信管理后台进入客户群管理页面，点击“群模版”选项，创建新的群模版。在模版中可设置群名称、群公告、群规则等信息。创建好模版后，成员在创建客户群时可选择使用该模版，快速创建符合企业要求的客户群。

应用场景

零售行业

在零售行业，企业可利用企业微信客户群管理功能进行新品推广、促销活动宣传。通过客户群及时向客户推送新品信息和优惠活动，吸引客户购买。还能在群内收集客户对产品的反馈，以便改进产品和服务。例如，某服装品牌通过企业微信客户群推广新款服装，同时解答客户关于尺码、颜色等问题，提高了客户购买转化率。

教育行业

教育行业可使用企业微信客户群管理功能进行课程通知、作业布置、答疑解惑。教师可通过客户群向学生和家长发送课程安排、作业要求等信息，还能在群内解答学生的学习问题。例如，某培训机构通过企业微信客户群向学员发送课程变更通知，同时为学员提供在线答疑服务，提高了学员的学习效果和满意度。

政务行业

政务行业可利用企业微信客户群管理功能进行政策宣传、民意收集。政府部门可通过客户群向市民宣传政策法规、办事流程等信息，还能收集市民对政策的意见和建议。例如，某区政府通过企业微信客户群向居民宣传垃圾分类政策，同时收集居民对垃圾分类工作的意见，提高了政策宣传效果和居民参与度。

综上所述，企业微信客户群管理具有提升服务质量、增强客户粘性等优势。通过合理运用客户群防骚扰、禁止加入群聊等功能，能有效解决企业在客户群管理中的难题。企业应积极应用企业微信客户群管理功能，提升客户服务效率和质量。

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