你是否在为企业微信客户群管理效率低下而烦恼？花费大量时间回复客户问题、处理群内广告和垃圾信息，却收效甚微。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，掌握以下企业微信客户群管理技巧，能大幅提升效率。

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让【客户服务】耗时从5小时大幅缩短到1小时。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：设置快捷回复

适用场景：当您需要快速回复客户问题时，比如客户咨询产品价格、规格、售后等常见问题，一个个手动输入回复内容会浪费大量时间。这时就可以使用企业微信的快捷回复功能。

操作路径：企业微信-设置-快捷回复-添加快捷回复。您可以将常见问题的答案提前设置好，当客户询问时，只需一键点击，就能快速发送回复内容。

效果实测：使用快捷回复功能前，平均每条回复需要5分钟；使用后，平均每条回复缩短到1分钟，大大提高了回复效率。

技巧2：开启防骚扰功能

颠覆认知：多数人认为客户群不需要防骚扰功能，觉得这样会影响客户交流。实际上开启后可以有效减少群内广告和垃圾信息，为客户营造一个良好的交流环境。

原理剖析：因为企业微信的防骚扰功能，支持设置关键词和敏感词，当群成员发送包含关键词或敏感词的消息时，系统会自动将其禁言或踢出群聊。例如，您可以设置“刷单”“发票代开”等关键词，一旦群成员发送包含这些关键词的消息，系统就会自动处理。

在设置防骚扰规则时，v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用）。注：单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的，一个企业所有超级管理员，创建的防骚扰规则，总数上限是1000个；一个管理规则所有负责人，创建的防骚扰规则，总数上限是1000个；一个成员创建的防骚扰规则，总数上限是1000个。一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词；一个防骚扰规则中的网页白名单支持设置1000个；一个防骚扰规则中的小程序白名单支持设置1000个。个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限（通过【工作台->客户群->我的防骚扰规则->可使用规则的客户群】该路径设置，仅支持最近活跃的2000个客户群）。此外，防骚扰支持设置不受规则限制的客户，即为白名单，白名单内的客户将不受防骚扰规则影响，在客户群内发任何信息不会触发防骚扰规则。

技巧3：使用群模板

适用场景：当您需要创建多个客户群时，比如开展营销活动，需要创建多个活动群，如果每次都手动设置群名称、群公告、群成员等信息，会非常繁琐。这时使用群模板就可以大大提高效率。

操作路径：企业微信-客户群-群模板-创建群模板。您可以将群名称、群公告、群成员等信息提前设置好，创建新群时，直接选择模板即可快速创建。

效果实测：使用群模板前，创建一个群需要10分钟；使用后，创建一个群只需要2分钟，效率提升了80%。

通过以上企业微信客户群管理技巧的应用，您可以有效提升客户服务效率，为企业的发展提供有力支持。在竞争激烈的市场环境中，高效的客户服务能让您赢得客户的信任和支持，从而提升企业的竞争力。

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