企业在客户服务中，常遇到客户群被骚扰的难题，严重影响服务质量和客户体验。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，利用企业微信客户群防骚扰功能，能有效解决这一问题。

在企业客户服务场景中，客户群防骚扰功能有着重要价值。首先能提升客户体验，想象一下，客户加入企业客户群是为了获取产品信息、交流使用心得，若群内充斥广告、恶意言论等骚扰信息，客户会感到厌烦，甚至退群。据统计，因群内骚扰信息导致客户流失的比例达20%。而开启防骚扰功能，能让群内环境干净整洁，客户更愿意留在群里，与企业互动。其次可维护群内秩序，有了防骚扰功能，企业能更好控制群内言论走向，避免无关信息干扰正常交流，保证群内围绕产品、服务等核心话题讨论，提高沟通效率。

下面详细介绍企业微信客户群防骚扰功能的操作设置。

关键词过滤设置：进入企业微信，点击【工作台】-【客户群】-【我的防骚扰规则】。在这里创建新规则或编辑已有规则，点击“消息包含关键词”后的“添加”按钮，输入要过滤的关键词，如“广告”“推销”等，一个防骚扰规则支持添加100个关键词。设置完成后，选择要应用该规则的客户群，v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个，不过单次配置最高一次可选2000个群，超过需分批操作。

自动踢人设置：在防骚扰规则设置页面，有“触发规则后自动踢人”选项，勾选此选项，当群成员发送包含关键词的消息，或有其他违规行为（如发送大量垃圾链接），系统会自动将其踢出群聊。不同身份添加的防骚扰规则总数独立计算，一个企业所有超级管理员、一个管理规则所有负责人、一个成员创建的防骚扰规则，总数上限均是1000个。

网页和小程序白名单设置：在防骚扰规则里，还能设置网页白名单和小程序白名单。点击“网页白名单”“小程序白名单”后的“添加”按钮，分别输入允许在群内分享的网页链接和小程序名称，一个防骚扰规则中的网页白名单支持设置1000个，小程序白名单也支持设置1000个。这样可保证群内成员能正常分享有用链接和小程序，又防止恶意链接和垃圾小程序进入。

白名单客户设置：防骚扰支持设置不受规则限制的客户，即白名单。在【工作台】-【客户群】-【我的防骚扰规则】中，找到相应规则，点击“白名单客户”后的“添加”按钮，选择不受防骚扰规则影响的客户。白名单内客户在群内发任何信息不会触发防骚扰规则。

再看企业微信客户群防骚扰功能的应用场景。以电商企业为例，在促销活动期间，客户群会涌入大量新老客户咨询活动信息、下单购买。此时若有不法分子在群里发虚假活动链接、广告，会误导客户，影响企业声誉。电商企业可提前设置好防骚扰规则，如过滤“虚假活动”“免费领取”等关键词，一旦有人发送此类消息，自动踢人。同时设置白名单，将企业内部员工、忠实客户加入，方便他们在群内正常交流，及时解答其他客户问题。

总结来说，企业微信客户群防骚扰功能优势明显。它能净化客户群环境，提升客户体验，让企业更好服务客户。还能提高群管理效率，节省企业人力成本。企业应合理使用该功能，根据自身业务特点和客户需求，灵活设置防骚扰规则。

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