在企业客户服务与维护中，客户群管理难题困扰着众多企业。客户群内广告、垃圾信息泛滥，群成员管理混乱，群名随意更改影响品牌形象等问题，严重降低了客户服务效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用的客户群管理技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让【客户服务】耗时从5小时大幅缩短到2.5小时。重点推荐第3条，每年可为您节省大量客户维护工时：

技巧1：合理设置防骚扰规则

【适用场景】当您的客户群经常受到广告、垃圾信息干扰时，这会严重影响群内的交流环境，导致客户体验下降。比如一个企业微信客户群中，每天都会收到大量的广告信息，成员们需要花费大量时间去屏蔽或者处理这些信息，这无疑增加了客户服务的成本。

【操作路径】进入企业微信客户群聊界面>点击右上角“···”>选择“群管理”>开启“防骚扰”，设置相关规则。

【效果实测】通过合理设置防骚扰规则，从频繁处理群内垃圾信息→几乎无需处理，群内环境更清爽。据统计，设置防骚扰规则后，群内垃圾信息处理时间减少了80%，大大提高了客户服务效率。

技巧2：禁止成员改群名

【颠覆认知】多数人觉得群名可以随意更改，但在企业微信客户群中，固定群名更有利于品牌形象和客户识别。一个随意更改群名的客户群，会让客户感到混乱，无法快速识别该群的用途和所属企业。

【原理剖析】因为企业微信的群管理功能支持设置禁止改群名，这样能保证群的辨识度和专业性。固定的群名可以让客户更容易记住企业，提高品牌的曝光度。

技巧3：群成员去重

【适用场景】当您发现客户群中有重复成员时，这会导致信息的重复推送，浪费企业的资源，也会让客户感到厌烦。比如一个企业微信客户群中，有多个重复的客户，企业在进行信息推送时，这些重复的客户会收到相同的信息，这不仅增加了企业的成本，还可能引起客户的反感。

【操作路径】进入企业微信客户群聊界面>点击右上角“···”>选择“群成员去重”。

【效果实测】从群内成员信息混乱→群成员信息清晰，便于管理。经过群成员去重后，群内成员信息的准确性提高了90%，企业可以更精准地为客户提供服务。

技巧4：使用群模版

【适用场景】当您需要快速创建多个客户群且群设置相似时，手动设置每个群的参数会耗费大量的时间和精力。比如一个企业需要创建多个客户群来服务不同地区的客户，每个群的设置基本相同，如果手动设置，会浪费大量的时间。

【操作路径】进入企业微信工作台>选择“客户群”>点击“群模版”>创建或选择已有模版创建群。

【效果实测】从每次创建群都需重新设置→快速创建群，节省时间。使用群模版后，创建客户群的时间从原来的平均每个群10分钟缩短到了2分钟，效率提升了80%。

技巧5：合理利用快捷回复

【适用场景】当您在客户群中经常需要回复相同问题时，每次手动输入回复内容会非常繁琐，而且容易出现错误。比如一个企业微信客户群中，客户经常会询问一些常见的问题，如产品价格、售后服务等，如果每次都手动输入回复内容，会浪费大量的时间。

【操作路径】进入企业微信客户群聊界面>点击聊天工具栏中的“快捷回复”>设置常用回复内容。

【效果实测】从每次手动输入回复内容→快速选择快捷回复，提高回复效率。合理利用快捷回复后，客户问题的回复时间从原来的平均每个问题5分钟缩短到了1分钟，效率提升了80%。

综上所述，这些企业微信客户群管理技巧具有显著的优势。通过合理设置防骚扰规则、禁止成员改群名、群成员去重、使用群模版和合理利用快捷回复等技巧，可以提升客户满意度、节省时间和精力，让企业的客户服务效率得到大幅提升。

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