企业在客户服务和沟通中，常面临客户群管理难题，如群内骚扰信息难处理、群名混乱影响辨识度等，耗费大量时间和精力。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让【客户服务】耗时从5小时大幅缩短到1小时。重点推荐第3条，每年可为您节省200工时：

技巧1：合理使用防骚扰功能

适用场景：当您面临客户群内广告、恶意刷屏等骚扰情况时，这些骚扰信息不仅会干扰正常的客户沟通，还会让客户对企业的服务体验大打折扣。例如，原本每天花费2小时处理群内骚扰信息，严重影响了客户服务的效率。

操作路径：进入企业微信客户群聊界面>点击右上角“···”>在群管理中开启防骚扰功能，设置关键词、添加黑名单等。通过设置关键词，可以精准拦截包含特定敏感词汇的骚扰信息；添加黑名单则能将频繁发送骚扰内容的用户拒之门外。

效果实测：经过实际使用，从每天花费2小时处理群内骚扰信息，到几乎无需花费时间处理骚扰问题，大大提高了客户服务的效率。

技巧2：灵活运用禁止改群名

颠覆认知：多数人认为群名可以随意更改，实际上对于客户群，固定群名更有利于客户识别和记忆。比如，一个经常更换群名的客户群，客户可能会因为找不到对应的群而错过重要信息。

原理剖析：因为企业微信的客户群管理功能，支持群主设置禁止群成员改群名，这样可以保持群的规范性和辨识度。在客户服务场景中，统一规范的群名能让客户快速找到对应的群，提高沟通效率。

合理使用这些功能在提升客户服务效率、维护客户群良好秩序方面具有显著优势。通过企业微信客户群防骚扰设置和禁止改群名等功能的运用，企业可以更好地管理客户群，为客户提供更高效、更优质的服务。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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