企业在客户服务与拓展方面常常面临挑战，比如难以高效添加客户、管理客户信息以及有效服务客户等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能能有效解决这些问题。本文详细介绍如何运用该功能，提升客户服务效率与质量。

功能价值

客户联系功能对企业至关重要。它能增强客户互动，企业可通过单聊、群聊与客户沟通，像消息互通功能支持文本、图片、语音等多种形式收发，方便企业及时为客户解答问题，使客户感受到更贴心的服务，进而提高客户满意度。此外，该功能还能帮助企业更好地管理客户信息，企业可查看并管理成员添加的客户，这有助于企业精准了解客户需求，提供更个性化的服务。

操作教学

添加客户微信

添加方式多样。线下，成员可主动扫微信用户二维码，或者递出自己的二维码给微信用户扫码；也可将企业微信名片直接分享到微信，邀请微信用户扫名片上的二维码添加好友；微信用户还能在添加朋友中通过手机号主动搜索企业微信用户。同时，管理后台可控制有添加微信用户权限的成员名单。

管理客户信息

企业可通过接口的方式获取企业成员添加的客户，进行统一管理。成员离职并从通讯录中删除后，可分配他的外部联系人给其他成员。还支持配置外部联系人自定义详情页，可跳转到企业自建应用 H5 或者小程序页面。

使用群发助手

企业可借助群发助手向客户批量发送消息，提高服务效率。在发送消息时，可根据客户的不同属性进行精准群发，使消息更具针对性。

应用场景

零售行业

在零售行业，企业可利用客户联系功能添加客户微信，通过客户群发布新品信息、促销活动等。例如，企业可使用客户朋友圈功能，将新品动态发布到客户的朋友圈，吸引客户关注。还可利用群发助手向客户推送个性化的优惠券，提高客户的购买意愿。

教育行业

教育机构可通过添加学生及家长的微信，及时沟通学习情况。利用客户群管理技巧，设置群规则，如禁止广告、禁止随意发言等，保证群内交流的秩序。还可通过群发助手向家长发送学生的学习报告、课程安排等信息。

金融行业

金融企业可利用客户联系功能为客户提供专业的金融咨询服务。通过单聊为客户解答疑问，利用客户群分享金融市场动态、投资建议等。还可使用客户联系功能的快捷回复工具，快速响应客户的常见问题。

综上所述，企业微信客户联系功能优势明显，它能增强客户互动、提高客户满意度、方便企业管理客户信息等。企业应充分利用该功能，实现业务增长。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

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