企业在客户服务过程中，常常面临沟通不及时、客户管理混乱等难题，导致客户满意度下降、客户流失率增加。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能很好地解决这些问题。

一、企业微信客户联系功能是什么

企业微信的客户联系功能，核心在于全方位连接企业与客户，为企业提供高效的客户服务与管理解决方案。

首先，企业微信支持员工添加客户的微信，无论是单聊还是群聊，都能为客户提供服务，且群人数可达500人。这一功能打破了企业与客户之间的沟通壁垒，让企业能够更直接地触达客户。例如，某电商企业的客服人员通过企业微信添加客户微信，在客户咨询商品信息时，能够及时回复，大大提升了客户满意度。

其次，企业可查看并管理成员添加的客户。企业拥有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，可高效服务客户。比如，企业可以利用群发助手向客户推送新品信息、促销活动等内容，提高营销效率。同时，快捷回复功能可以让员工快速响应客户的常见问题，节省沟通时间。

再者，对于客户群，企业也可进行有效管理。企业有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。以某连锁餐饮企业为例，通过设置群模版，统一群公告和群规则，提升了群管理的规范性；利用群成员去重功能，避免了客户重复入群，提高了群运营效率。

另外，企业还能将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。某美妆品牌通过在客户朋友圈发布新品试用活动，吸引了大量客户参与，增加了品牌曝光度和客户粘性。

二、企业微信客户联系功能为什么重要

从数据来看，企业微信的客户联系功能对企业的客户服务和管理有着显著的提升作用。

在客户满意度方面，根据相关调查，使用企业微信客户联系功能后，企业的客户满意度平均提升了30%。以某在线教育企业为例，通过及时回复客户咨询、提供个性化的学习方案，客户满意度从原来的70%提升到了90%。

在客户流失率方面，该功能也发挥了重要作用。数据显示，使用企业微信客户联系功能后，企业的客户流失率平均降低了20%。某金融企业通过对客户的精准管理和个性化服务，客户流失率从原来的15%降低到了12%。

在营销效率方面，企业微信的群发助手、客户朋友圈等功能，让企业的营销信息能够更精准地触达客户。某服装品牌通过群发助手向客户推送新品信息，销售额同比增长了15%。

三、总结

企业微信的客户联系功能要点在于可添加客户微信、企业对成员添加客户的管理、客户群管理以及客户朋友圈互动等。这些功能为企业提供了全方位的客户服务与管理解决方案，对企业的客户服务及管理具有重要意义。

它不仅能够提升客户满意度、降低客户流失率，还能提高企业的营销效率，帮助企业更好地服务客户，实现业务增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～