企业在日常运营中，客户服务和办公协作耗时过长一直是个难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信中很多用户不知道的一些实用功能技巧，能让客户服务和办公协作耗时大幅缩短。重点推荐第3条，每年可为您节省不少工时：

技巧1：巧用客户联系群发助手

适用场景：当需要向众多客户发送活动通知、产品信息等时。在传统方式下，企业员工逐个给客户发送消息，不仅效率低下，还容易出现遗漏。比如一家电商企业在新品上市时，需要通知上千名老客户，逐个发送消息可能花费数小时。

操作路径：客户联系 > 群发助手 > 选择客户 > 编辑内容发送。

效果实测：从逐个发送消息花费数小时，到使用群发助手几分钟即可完成。使用群发助手后，原本需要数小时的工作，现在几分钟就能完成，大大提高了工作效率。

技巧2：合理设置群聊防骚扰

颠覆认知：多数人可能忽视群聊防骚扰设置，实际上合理设置能避免大量无效信息干扰。在很多企业的工作群中，由于没有设置群聊防骚扰，经常会收到一些无关的广告、链接等信息，严重影响工作效率。

原理剖析：因为企业微信的群聊管理功能，支持设置关键词、禁止陌生人加群等，有效防止骚扰信息。企业可以设置一些敏感关键词，当群内出现这些关键词时，系统会自动提醒或者禁止该消息发送。同时，禁止陌生人加群可以避免一些无关人员进入群聊，发送垃圾信息。

技巧3：高效利用文档协作

适用场景：团队共同撰写方案、总结报告等情况。在以往的办公模式中，多人共同撰写文档时，往往会出现版本混乱的问题。比如一个项目团队需要共同撰写一份项目总结报告，由于每个人都在自己的版本上进行修改，最后整合时发现版本众多，内容混乱，需要花费大量时间进行整理。

操作路径：微盘 > 创建文档 > 邀请成员协作编辑。

效果实测：从多人反复修改文档版本混乱，到实时协作高效完成。使用企业微信的文档协作功能后，团队成员可以实时在线协作编辑文档，每个人的修改都能实时显示，避免了版本混乱的问题，大大提高了文档撰写的效率。

技巧4：智能表格助力办公与客户服务

适用场景：在项目管理、业务数据汇总、客户服务等多个场景中。在项目管理方面，智能表格多种视图查看项目进展，一张表管项目。比如一家建筑企业在进行一个大型项目时，通过智能表格可以清晰地看到每个环节的进展情况，不同角色的成员可以在各自视图里查看和编辑，多人筛选互不干扰。在业务数据汇总方面，业务数据汇总到智能表格，使用仪表盘就可以通过柱状图、数字卡等图表直观展示关键业务指标，图表随数据变化实时更新。在客户服务方面，智能表格可以轻松管好微信上的客户。成员添加客户的微信后，智能表格自动建档，记录客户添加人、添加时间。

操作路径：直接在企业微信中使用智能表格功能。

效果实测：提高了项目管理的透明度和效率，业务数据展示更加直观，客户服务更加精准。通过智能表格，项目的进度管理更加高效，原本需要花费大量时间进行数据汇总和分析的工作，现在通过仪表盘就能实时掌握。在客户服务方面，负责人可以实时了解客户服务与跟进情况，让服务更高效，管理更简单。

技巧5：邮件功能提升沟通效率

适用场景：企业内部沟通、与外部合作伙伴沟通等场景。在企业内部，当需要给所有同事发送通知、汇报等邮件时，传统的邮件发送方式可能会因为部分同事没有邮箱地址而无法发送。而企业微信的邮件功能支持给所有同事发邮件，即使对方没有邮箱地址，也可以通过消息收到邮件。

操作路径：直接在企业微信中使用邮件功能。写信时，输入同事名或部门名就可以快速添加至收件人，沟通更高效。同时，写信时可以直接选择整个部门作为收件人，方便给部门发送通知、汇报等邮件。

效果实测：减少了邮件发送的阻碍，提高了沟通效率。以往因为邮箱地址问题而无法及时发送邮件的情况得到了解决，沟通更加顺畅。

综上所述，这些企业微信的实用技巧在提升效率方面具有显著优势。巧用客户联系群发助手、合理设置群聊防骚扰、高效利用文档协作、使用智能表格以及邮件功能，能让企业在客户服务和办公协作方面取得更好的成果，节省大量的时间和精力。

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