企业在客户服务与管理方面，常面临客户信息分散、服务效率低、客户转化率不高等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能可有效解决这些难题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，其客户联系功能在企业客户服务与管理中至关重要。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能是一系列帮助企业高效服务客户、管理客户的工具集合。其中包括群发助手、聊天工具栏、快捷回复等实用工具。

群发助手

群发助手可让企业向客户进行消息群发。比如电商企业在新品上市时，可通过群发助手将新品信息快速推送给大量客户。企业可选择单聊群发或群聊群发，单聊群发能让客户感觉更具针对性，群聊群发则适用于通知类信息。使用群发助手时，企业可提前编辑好消息内容，设置好发送时间，还能选择发送对象，提高消息推送的精准度。

聊天工具栏

聊天工具栏功能丰富。在企业微信聊天工具栏可快速关联微信小店账号、商品分享以及客户订单跟踪。以零售企业为例，员工在与客户沟通时，可通过聊天工具栏快速分享微信小店中的商品，客户下单后，还能跟踪订单情况。操作步骤可点击文档指引查看。不过需注意，一个企业id最多能关联1个微信小店。

快捷回复

快捷回复可极大提升服务效率。当客户咨询常见问题时，员工可直接使用预设的快捷回复内容进行回答。例如餐饮企业，客户询问是否有座位、菜品价格等问题，员工可一键发送快捷回复，节省时间。企业可根据常见问题设置不同的快捷回复内容，并不断更新完善。

企业微信客户联系功能为什么重要

众多数据表明企业微信客户联系功能对企业意义重大。

提升客户满意度

有数据显示，使用企业微信客户联系功能后，企业客户满意度提升了30%。以某金融企业为例，通过客户联系功能的聊天工具栏和快捷回复，能及时响应客户咨询，解决客户问题，客户对服务的满意度明显提高。

提高客户转化率

使用该功能后，客户转化率也有显著提高。某教育企业在使用群发助手向潜在客户推送课程信息后，客户转化率提高了25%。因为群发助手能精准触达客户，让客户及时了解课程优势，从而促进转化。

加强客户管理

企业可查看并管理成员添加的客户、客户群聊等。在客户群管理方面，企业可使用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，让客户群管理更加有序。通过这些管理措施，企业能更好地维护客户关系，提高客户忠诚度。

结论

企业微信客户联系功能要点在于其丰富的工具和强大的管理能力。群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具为企业提供了高效的客户服务手段，而对客户、客户群的管理功能则让企业能更好地掌控客户资源。这一功能对企业客户服务与管理工作意义重大，能提升客户满意度和转化率，加强客户管理，是企业提升竞争力的重要工具。

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