企业在使用企业微信服务客户时，客户群常常受到骚扰，影响服务效率和质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，可以通过设置企业微信客户群防骚扰功能来解决这一问题。

企业微信客户群防骚扰功能具有重要价值。在企业服务客户的场景中，客户群可能会遭受各种骚扰，比如恶意广告、垃圾信息等。这些骚扰信息不仅会干扰客户的正常交流，还会降低企业服务的质量和效率。而通过客户群防骚扰功能，企业能够有效减少这些干扰，为客户提供一个良好的交流环境，提升客户体验。据统计，使用该功能后，企业客户群内的骚扰信息减少了[X]%，客户满意度提升了[X]%。

下面详细介绍客户群防骚扰设置的具体操作步骤。首先是开启关键词黑名单。企业可以根据自身需求，设置一些敏感关键词，当群内消息包含这些关键词时，系统会自动进行处理。在v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词。操作时，进入企业微信管理后台，找到客户群防骚扰设置选项，在关键词黑名单中添加相应的关键词即可。

接着是设置防骚扰规则。不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的。一个企业所有超级管理员，创建的防骚扰规则，总数上限是1000个；一个管理规则所有负责人，创建的防骚扰规则，总数上限是1000个；一个成员创建的防骚扰规则，总数上限是1000个。在设置规则时，企业可以根据不同的场景和需求，设置不同的规则，比如限制群成员的发言频率、禁止发送特定类型的消息等。同时，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用），但单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。

此外，还可以设置网页白名单和小程序白名单。一个防骚扰规则中的网页白名单支持设置1000个，小程序白名单支持设置1000个。这样可以确保企业允许的网页和小程序能够正常在群内分享，而其他未经授权的则会被拦截。

在个人和企业黑名单方面，个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。企业可以将一些经常发送骚扰信息的客户添加到黑名单中，防止他们再次进入客户群。

另外，企业还可以设置不受防骚扰规则限制的客户，即白名单。白名单内的客户将不受防骚扰规则影响，在客户群内发任何信息不会触发防骚扰规则。通过【工作台->客户群->我的防骚扰规则->可使用规则的客户群】该路径设置，仅支持最近活跃的2000个客户群，且一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限。

下面列举不同行业的应用场景示例。在零售行业，企业微信客户群防骚扰功能可以有效防止竞争对手的恶意广告和垃圾信息进入客户群，确保客户能够专注于企业的产品和活动信息。例如，某知名服装品牌通过设置关键词黑名单，拦截了大量与竞品相关的广告信息，客户群内的有效交流增加了[X]%。

在教育行业，该功能可以避免无关信息干扰师生的交流和学习。学校可以设置规则，禁止在群内发送与学习无关的链接和广告，保证教学秩序。比如，某中学使用该功能后，学生和家长在群内能够更专注于学习讨论，问题解决效率提高了[X]%。

在金融行业，客户群防骚扰功能可以保护客户的隐私和安全。银行可以设置严格的规则，防止诈骗信息和非法金融广告在群内传播，保障客户的资金安全。某银行通过设置企业黑名单，拦截了大量可疑人员的骚扰信息，客户投诉率降低了[X]%。

综上所述，企业微信客户群防骚扰功能对企业服务客户至关重要。合理设置该功能，能够有效提升客户体验，提高企业服务效率。通过开启关键词黑名单、设置防骚扰规则、设置白名单和黑名单等操作，企业可以为客户群营造一个良好的交流环境。同时，不同行业可以根据自身特点，灵活运用该功能，实现更好的服务效果。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～