企业在日常运营中常常面临客户服务效率低下、团队协作不畅等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些难题。

在客户服务方面，企业往往存在一线服务质量难以把控、销售离职造成客户流失等痛点。企业微信作为客户营销、沟通、管理的一体化平台，真实全面地记录了客户的所有信息，包括基本画像、来源、对话、文件、历史订单等，让客户真正沉淀为企业自己的资产。通过在职继承、离职继承，一键迁移客户，解决了客户流失的问题。

比如某销售型企业，过去因为销售人员离职，导致大量客户跟进中断，业务受到影响。使用企业微信后，当销售人员离职，其客户信息能顺利迁移给其他同事，保证了客户服务的连续性。企业还可以基于企业微信的渠道触达能力和数据资产沉淀能力，在后台进行实时的一线工作分析，从而控制服务标准，有据可依地进行决策。像某电商企业，通过分析企业微信上客户与销售人员的对话数据，发现客户对某类产品的需求较高，及时调整了产品策略，提升了销售业绩。

企业微信在客户服务方面还有诸多实用功能。销售使用企业微信可以以更友好的方式管理客户。添加好友自动形成线索，对话关键字识别自动判断销售状态，会议语言自动形成纪要，一定时间段提醒客户维护等，避免了传统CRM工具仅赋能高管，却麻烦业务人员的矛盾。销售还能基于企业微信更及时、便捷地看到客户360°画像，包括来源、偏好、需求等，从而有的放矢地进行销售工作。

在团队协作方面，企业也会遇到协作效率低、沟通不顺畅等问题。企业微信本身提供了完善的IM功能，融合了原腾讯会议，支持聊天、电话、会议、直播等场景；协同功能融合了原腾讯文档，提供协作文档、表单、云盘等功能；还有轻OA功能，如打卡、审批、会议室、客户关系管理等。同时，企微还拥有丰富的第三方应用市场以供客户选择，并提供多样的API接口供更多的外部应用接入。

基于企业微信统一工作台，员工可以实现一站式办公，与微信一致的体验也降低了企业使用的门槛，从而实现高效的内外协同。例如某大型企业，员工分布在不同地区，以往团队协作靠邮件、电话沟通，效率低下。使用企业微信后，员工可以通过视频会议实时沟通，利用协作文档共同编辑项目方案，大大提高了团队协作效率。

企业微信的新功能也为企业带来了更多便利。例如客户群管理功能，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。客户朋友圈功能，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

总之，企业微信在提升客户服务效率和团队协作方面优势明显。它不仅解决了企业在客户服务和团队协作中的痛点，还通过新功能为企业提供了更多的营销和管理手段。企业应积极使用企业微信，提升自身的竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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