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企业微信机器人配置与数据统计全攻略：设置方法及数据查看技巧
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<p>企业微信机器人能提升客服效率，下面介绍其配置及数据统计查看方法。</p><h2>如何配置机器人知识库</h2><p>创建知识库要先明确分类，如常见问题、产品介绍等。添加问答时，问题表述需简洁明了，答案要准确全面。比如，客户常问产品价格，就把不同产品价格及优惠活动写进答案。</p><p>可设置关键词转接人工，默认添加“人工”“投诉”，也能自行添加或删除。例如，客户咨询复杂技术问题，可设置相关关键词，让其快速转接人工客服。</p><h2>开关设置及转接规则</h2><p>“未命中知识库转人工”开关默认开启。开启时，客户连续2次无效提问会转接人工；关闭后则不会自动转接。比如客户随意输入无意义字符，连续2次就会转接。</p><p>“无效提问转人工”开关同样默认开启。开启时，客户连续3次无效提问转接人工；关闭后无效提问不自动转接。正常有提问语义的话术算有效问题，无效提问由系统AI动态计算。</p><h2>如何查看机器人数据统计</h2><p>可查看数据机器人、知识库的数据统计，能按时间、客服账号筛选。操作路径有两个：一是【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 数据统计】；二是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 数据统计】。成员在手机端只能看到自己创建客服号的客服数据统计。</p><p>统计项包含会话、服务质量、知识库相关数据。接待会话数指用户发消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发消息并分配给机器人的咨询问题数。命中率是一个自然日内，用户给机器人发的消息中命中知识库的占比；精确命中率是精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比。转人工率是一个自然日内，用户发消息会话中转人工的会话占比；知识库条数是现有知识库中的问答条数。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-17 23:05:11
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