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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题及优化客服效率
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<p>企业微信在客户服务方面功能强大，其中知识库的热门问题查看功能，对超级管理员完善知识库、提升机器人接待效率很有帮助。</p><p>超级管理员可借助热门问题，了解客户咨询较多的问题，以此完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过要注意，仅可查看一周内的记录。</p><p>查看热门问题有两个操作路径。一是管理后台路径：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是手机端路径：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。但至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有不同操作。可选择添加到已有问答，也可添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>在企业微信的客户服务中，利用好热门问题查看功能，能让知识库更加完善，使机器人接待更高效，为客户提供更好的服务体验。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-17 23:07:18
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