企业在使用企业微信进行客户群管理时，常常面临客户服务耗时过长、管理效率低下等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用的解决方案。

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让【客户服务】耗时从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：快捷回复设置

适用场景：当您需要快速回复客户问题时。在日常客户服务中，经常会遇到一些重复性的问题，如果每次都手动输入回复内容，会浪费大量时间。

操作路径：进入企业微信，点击【客户联系】>【聊天工具栏】>【快捷回复】，设置常用回复话术。您可以将常见问题的答案提前设置好，比如产品的价格、规格、售后政策等。

效果实测：从平均回复时间5分钟→1分钟。这样大大提高了回复客户的速度，提升了客户的满意度。

技巧2：防骚扰设置

颠覆认知：多数人认为客户群无法避免骚扰信息，实际上可以通过设置防骚扰规则来减少骚扰。很多企业在客户群管理中，都会受到广告、垃圾信息等骚扰，影响群内的交流氛围和客户体验。

原理剖析：因为企业微信的客户群管理功能，支持设置关键词、添加黑白名单等方式来过滤骚扰信息。例如，您可以设置一些敏感关键词，当群内出现包含这些关键词的消息时，系统会自动进行处理。

从v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用）。注：单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的，一个企业所有超级管理员、一个管理规则所有负责人、一个成员创建的防骚扰规则，总数上限均是1000个。一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词；网页白名单支持设置1000个；小程序白名单支持设置1000个。个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限（通过【工作台->客户群->我的防骚扰规则->可使用规则的客户群】该路径设置，仅支持最近活跃的2000个客户群）。防骚扰还支持设置不受规则限制的客户，即为白名单，白名单内的客户将不受防骚扰规则影响，在客户群内发任何信息不会触发防骚扰规则。

技巧3：群成员去重

适用场景：当您发现客户群中有重复成员时。重复成员会导致信息的重复推送，增加管理成本，也会影响群内的交流效果。

操作路径：进入企业微信，点击【客户群】>【群成员去重】，选择需要去重的客户群。系统会自动识别并去除重复的成员。

效果实测：从手动筛选重复成员耗时1小时→自动去重仅需5分钟。这大大节省了人力和时间成本。

技巧4：群模版使用

适用场景：当您需要快速创建多个相同规则的客户群时。比如企业要针对不同地区、不同客户群体创建多个客户群，每个群的规则和设置都相同，如果逐个创建会非常繁琐。

操作路径：进入企业微信，点击【客户群】>【群模版】，创建或选择已有的群模版。您可以将群的名称、公告、群规则等信息提前设置好，保存为模版，下次创建群时直接使用模版即可。

效果实测：从创建一个客户群耗时10分钟→使用群模版仅需2分钟。提高了创建客户群的效率。

技巧5：禁止改群名

适用场景：当您希望保持客户群名称的一致性时。群名的随意修改会导致管理的混乱，也不利于客户对群的识别和记忆。

操作路径：进入企业微信，点击【客户群】>【群管理】，开启【禁止改群名】。这样群成员就无法随意修改群名了。

效果实测：从频繁修改群名导致的管理混乱→群名保持一致，管理更高效。

综上所述，通过运用这些企业微信客户群管理技巧，如快捷回复、防骚扰设置、群成员去重、群模版使用和禁止改群名等，可以显著提升客户服务效率，节省大量的时间和人力成本，让企业的客户群管理更加高效有序。

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