企业在管理客户群时，经常受到骚扰信息的困扰？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信客户群防骚扰功能能很好地解决这一问题。下面将详细介绍企业微信客户群防骚扰功能的设置方法，帮助企业打造一个清净、高效的客户沟通环境。

在企业客户群管理中，骚扰信息会严重影响沟通效率和客户体验。比如一些广告、恶意言论等，会让客户对企业产生负面印象，甚至导致客户流失。据统计，有超过70%的企业在客户群管理中遇到过骚扰信息的问题。而企业微信的客户群防骚扰功能，就显得尤为重要。它可以有效过滤掉这些不良信息，为企业和客户之间搭建一个纯净的沟通桥梁。

接下来，详细说明企业微信客户群防骚扰功能的设置步骤。首先是开启入口，管理员登录企业微信管理后台，点击【客户联系】-【客户群】-【防骚扰】，即可进入设置页面。在具体规则设置方面，有多种规则可供选择。比如消息包含关键词规则，一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词。企业可以根据自身情况，设置一些敏感词、广告词等，当群内消息包含这些关键词时，系统会自动进行处理。

网页白名单和小程序白名单也是重要的设置项。一个防骚扰规则中的网页白名单支持设置1000个，小程序白名单同样支持设置1000个。企业可以将一些正规的合作网站、常用的小程序添加到白名单中，这样这些内容就不会被误判为骚扰信息。个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。对于一些经常发送骚扰信息的用户，企业可以将其加入黑名单，禁止其在客户群内发言。

从v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用）。不过要注意，单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。而且不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的。一个企业所有超级管理员，创建的防骚扰规则，总数上限是1000个；一个管理规则所有负责人，创建的防骚扰规则，总数上限是1000个；一个成员创建的防骚扰规则，总数上限是1000个。

下面分享一些在不同场景下合理运用该功能的案例。在电商行业，企业经常会在客户群内发布一些促销活动信息。但有些不法分子会趁机发送一些虚假的促销链接，骗取客户的钱财。企业可以设置关键词规则，将“虚假促销”“诈骗链接”等关键词添加进去，当群内出现这些关键词时，系统会自动提醒管理员，管理员可以及时处理，避免客户受到损失。

在教育行业，学校会通过客户群与家长沟通学生的学习情况。但有时候会有一些无关人员发送广告信息，干扰正常的沟通。学校可以设置网页白名单，只允许学校官方网站、学习平台等网页链接在群内发送，其他网页链接一律禁止。这样可以保证群内信息的纯净度，提高沟通效率。

在金融行业，银行会通过客户群为客户提供理财咨询服务。但有些不法分子会发送一些非法集资的信息，误导客户。银行可以设置小程序白名单，只允许银行官方的理财小程序在群内分享，其他小程序一律禁止。同时，将“非法集资”“高息诱惑”等关键词添加到关键词规则中，当群内出现这些关键词时，系统会自动处理。

总之，企业微信客户群防骚扰功能对企业客户群管理有着积极的作用。它可以有效过滤骚扰信息，提升客户服务质量，增强客户对企业的信任。企业应合理运用该功能，根据自身行业特点和实际需求，设置合适的防骚扰规则。

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