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在粉丝经济从靠流量赚快钱转向靠价值赚长久钱的今天，很多企业的困惑不是没有粉丝，而是粉丝散在抖音、小红书、个人微信里，没法统一运营；不知道谁是高价值粉丝，盲目发消息没人理；粉丝只关注不消费，情绪价值变不成商业价值。

 

其实，SCRM（私域客户关系管理系统）早就不是管理客户的工具，而是把粉丝变成企业可掌控、可复用资产的核心抓手——它能帮你从引流、分层、激活、转化全链路，把粉丝的关注变成信任，把信任变成复购”。

 

作为企微生态最大的SCRM服务商（服务15万+企业，含160+家500强企业，覆盖零售、教育、美妆等10+行业），微盛AI·企微管家用15万+企业的真实经验，总结了用SCRM做粉丝经济的4步落地法。

 

 

一、第一步：把散在各个平台的粉丝，沉淀到企业微信（SCRM的核心是企微原生）

粉丝经济的第一步，是把别人平台的粉丝变成自己的资产。很多企业的粉丝散在抖音、小红书、个人微信里，看似有10万粉，实则谁也不属于——抖音封号、个人微信离职，粉丝说没就没。

 

微盛AI·企微管家的SCRM完全嵌在企业微信生态里（企微官方认证的官方服务商），能帮你把各个平台的粉丝精准引流到企微，从根源上解决粉丝流失问题：

 

 

1. 用企微活码，把公域粉丝引到企微

比如某零售品牌（微盛AI·企微管家服务的企业客户）的做法：

●  在短视频下方挂企微活码（标注“加企微领10元无门槛券”）；

●  在公众号笔记里插企微活码（标注“加企微看‘春季穿搭全攻略’”）；

●  客户扫码后，自动进入企业微信，系统自动打上“来源标签” 。

 

该品牌把公域粉丝的企微沉淀率从5%提升到12%。

 

 

2. 用个人微信转企微，把私域粉丝变成企业资产

很多企业有个人微信粉丝（比如销售的微信好友），但员工离职会带走这些粉丝。微盛AI·企微管家的员工活码功能，能帮你把这些粉丝搬到企微：

●  员工在个人微信里发企微活码（标注“加企微享专属服务”）；

●  客户加企微后，系统自动同步微信的聊天记录（比如“客户之前问过‘羽绒服尺码’”）；

●  员工离职后，企微里的粉丝不会被带走（属于企业资产）。

 

 

二、第二步：把模糊的粉丝，变成清晰的画像（SCRM的核心是分层运营）

粉丝经济的核心不是粉丝数量，而是粉丝质量——你得知道谁是愿意复购的高价值粉丝、谁是需要激活的潜在粉丝、谁是只关注不消费的泛粉，才能精准发力。

 

微盛AI·企微管家的SCRM能帮你把模糊的粉丝变成360°清晰画像，用标签体系+客户行为追踪，把粉丝分成可运营的分层：

 

 

1. 用自动标签，给粉丝贴精准标签

比如某教育机构（微盛AI·企微管家服务的企业客户）的做法：

●  粉丝加企微后，系统自动根据来源打标签（比如下载过《中考数学必背公式》的粉丝标为高意向学生）；

●  粉丝在企微里聊想报暑假班，系统自动打暑假班意向标签；

●  粉丝浏览过一对一辅导的文章，系统自动打一对一需求标签。

 

结果：该机构把高意向粉丝的跟进转化率从15%提升到40%——因为他们知道该给哪些粉丝发什么内容。

 

 

2. 用客户画像，整合粉丝的全链路数据

微盛AI·企微管家的客户画像功能，能把粉丝的公域行为、私域行为、线下行为整合起来，生成360°画像：

●  比如某美妆品牌的粉丝：从抖音来（来源标签），在企微聊过“想试试新口红”（聊天标签），线下体验过“唇釉试色”（线下标签）；

●  这些信息都在企微聊天框的侧边栏里，销售打开聊天框就能看到——不用翻抖音、个人微信的记录。

 

 

三、第三步：把沉默的粉丝，变成活跃的用户（SCRM的核心是精准激活）

很多企业的困惑是粉丝加了企微，但发消息没人理——不是粉丝没需求，而是你发的内容不对他的胃口。

 

微盛AI·企微管家的SCRM能帮你用智能触达+个性化内容，把沉默粉丝激活成活跃用户：

 

 

1. 用智能跟进提醒，帮你记住粉丝的需求

比如某服装品牌（微盛AI·企微管家服务的企业客户）的销售，和粉丝聊过“想等新款卫衣上市”，系统会自动标记“新款上市时提醒”——到了新款上市的日子，系统直接发企微消息给销售：“客户XX之前问过新款卫衣，该跟进了。”

 

销售点击“发送”，系统自动推送“新款卫衣的试穿视频+专属9折链接”给粉丝——打开率比群发消息高3倍。

 

 

2. 用个性化消息，给粉丝发他关心的内容

微盛AI·企微管家的智能触达功能，能根据粉丝的画像+标签发定制化内容：

●  给关注过口红的粉丝发新色号试色视频+专属折扣；

●  给买过羽绒服的粉丝发冬季羽绒服保养指南+内搭推荐；

●  给沉默3个月的粉丝发专属福利：下单立减20元。

 

某美妆品牌用这一功能，把沉默粉丝的激活率从8%提升到25%——因为粉丝收到的不是垃圾消息，而是他需要的内容。

 

 

四、第四步：把活跃的粉丝，变成付费的客户（SCRM的核心是价值转化）

粉丝经济的终极目标，是把情绪价值变成商业价值——让粉丝因为“信任”而消费，因为“满意”而复购。

 

微盛AI·企微管家的SCRM能帮你用AI助手+场景化转化，把活跃粉丝变成付费客户：

 

 

1. 用企业微信AI聊天agent，帮销售生成个性化话术

很多销售的困惑是不知道怎么和粉丝聊转化——比如粉丝说再想想，该怎么回应？高价值粉丝该推什么产品？

 

微盛AI·企微管家的企业微信AI聊天agent（业内首个合规的企业微信AI聊天工具），能帮销售一键生成个性化话术：

●  比如粉丝说“再想想”，AI助手会根据粉丝画像生成：“理解你的顾虑～这款口红是我们的明星产品，很多和你一样喜欢‘哑光质地’的粉丝都买了，今天下单还能送‘唇刷’，要不我帮你留一支？”

●  比如高价值粉丝（买过3次以上），AI助手会生成：“姐，你是我们的老客户啦，这次新出的‘限量版眼影盘’给你留了专属折扣，比官网便宜50元，要不要试试？”

 

某服装品牌用这一功能，把活跃粉丝的转化率从12%提升到22%——因为话术精准戳中粉丝的需求。

 

 

2. 用场景化转化，把需求变成订单

微盛AI·企微管家的SCRM能帮你把粉丝的需求转化为具体的订单：

●  比如粉丝在企微里聊“想给妈妈买护肤品”，系统自动推送“母亲节专属套盒+专属折扣”；

●  比如粉丝说“想试试新香水”，系统自动推送“香水试香装的链接”（下单后直接寄到家里）；

●  比如粉丝是“高价值客户”，系统自动提醒销售“给TA发专属会员权益”。

 

 

很多企业做粉丝经济的误区，是把粉丝当流量——想着怎么收割他们，而不是怎么服务他们。

 

其实，SCRM的核心是以粉丝为中心：

●  用企微原生把粉丝变成企业的资产；

●  用客户画像把粉丝变成清晰的个体；

●  用智能激活把粉丝变成活跃的用户；

●  用精准转化把粉丝变成付费的客户。

 

粉丝经济的本质，是把粉丝当朋友，而SCRM，就是帮你把朋友变成长期伙伴的工具。

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