零售行业在客户群运营时，常面临广告刷屏、无关内容干扰等问题，严重影响客户体验。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的【客户群防骚扰】功能，能有效解决这些问题。

企业微信的客户群防骚扰功能，对零售客户群意义重大。首先，它能减少无效信息。据统计，开启该功能后，零售客户群内的无效广告信息可减少80%以上，让群内环境更加纯净。其次，能提升客户活跃。群内干扰信息减少，客户更愿意参与交流互动，客户活跃度可提升30%左右。最后，可降低管理员负担。以往管理员需花费大量时间清理广告、处理无关信息，使用该功能后，管理员处理此类事务的时间可减少50%以上。

下面详细介绍企业微信客户群防骚扰功能的操作教学。

步骤1：进入企业微信管理后台→客户联系→客户群→选择目标群→开启“防骚扰”。这一步是整个设置的基础，只有开启该功能，后续的防骚扰设置才能生效。

步骤2：设置敏感词库（如“加V”“代发”等广告关键词），勾选“自动踢人”。敏感词库的设置非常关键，它能精准识别广告信息。例如，当群内成员发送包含“加V”的消息时，系统会自动将其识别为广告信息。勾选“自动踢人”后，一旦触发敏感词规则，发送者将被自动踢出群聊，有效防止广告信息扩散。

步骤3：配置“入群验证”（可选），要求新成员填写验证信息（如“门店 + 姓名”），过滤非目标客户。这一步能从源头上控制群成员质量，避免无关人员进入群聊。比如，在零售行业，要求新成员填写“门店 + 姓名”，可以确保群内成员都是与该门店相关的客户或潜在客户。

该功能在多个场景中都能发挥重要作用。

在大促活动期间，客户群防广告功能尤为重要。大促期间，群内流量大，广告信息也会增多。开启防骚扰功能后，能有效拦截各种促销广告，保证群内信息的有效性和专业性，让客户更专注于活动信息，提升活动参与度。

日常客户群维护时，减少无关信息能提升客户体验。群内的无关闲聊、广告等信息会分散客户注意力，影响群内交流氛围。通过防骚扰功能，及时清理这些无关信息，让群内交流更加顺畅，客户更愿意留在群里。

对于品牌私域社群的长期健康运营，该功能不可或缺。一个干净、有序的社群环境，能增强客户对品牌的信任和认同感。长期来看，有助于提升品牌的口碑和影响力，促进业务的持续增长。

在使用企业微信客户群防骚扰功能时，也有一些易错点需要注意。

敏感词库未及时更新会导致拦截失效。随着广告形式的不断变化，新的广告关键词会不断出现。如果不及时更新敏感词库，就可能无法识别新的广告信息，导致广告信息在群内传播。

“自动踢人”未勾选仅提示无效。仅对违规成员进行提示，可能无法有效阻止其继续发送广告信息。勾选“自动踢人”，才能从根本上杜绝广告信息的传播。

入群验证问题与品牌目标不匹配，如验证信息过复杂导致客户流失。如果入群验证信息过于复杂，客户可能会觉得麻烦而放弃加入群聊。因此，入群验证信息应简单明了，既能筛选出目标客户，又不会给客户带来太大的负担。

企业微信客户群防骚扰功能是零售行业私域运营的“护航工具”，通过精准设置可显著提升客户群质量与转化效率。建议零售企业结合自身品牌需求调整规则，定期复盘优化。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～