企业在客户服务与营销推广时，往往面临客户管理效率低、客户粘性差等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是利用企业微信客户群管理功能，能有效解决这些问题。

企业在利用企业微信进行客户服务与营销推广时，客户群管理至关重要！本文将分享实用技巧，助您轻松打造高效沟通社群。

客户群管理功能价值

在客户服务与营销推广场景中，企业微信客户群管理功能具有显著价值。

首先是提升客户服务效率。以某电商企业为例，该企业通过企业微信客户群管理功能，使用快捷回复工具，将常见问题的答案提前设置好，客服人员在回复客户时，能快速找到对应答案，平均每次回复时间从原来的3分钟缩短至1分钟，大大提高了服务效率。同时，企业可查看并管理成员添加的客户，当客户提出问题时，能及时分配给合适的客服人员处理，避免客户等待时间过长。

其次是增强客户粘性。企业可以利用客户群管理功能中的群模版，创建不同类型的客户群，如新品试用群、会员专属群等。某美妆企业创建了新品试用群，定期在群里分享新品试用活动，邀请客户参与。通过这种方式，客户能第一时间了解新品信息，还能与企业进行互动，增强了客户对品牌的认同感和归属感，客户的复购率提高了20%。

最后是助力营销推广。企业可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。某餐饮企业在推出新菜品时，通过客户朋友圈功能，将新菜品的图片和介绍发布到客户的朋友圈，吸引了大量客户的关注和评论。活动期间，新菜品的销量增长了30%。

操作教学

企业微信提供了多种客户群管理功能，下面为您介绍一些常用功能的使用方法。

防骚扰设置：在企业微信中，管理员可以对客户群进行防骚扰设置。具体操作方法为：进入客户群聊界面，点击右上角的“···”，选择“群管理”，开启“群聊规则”中的“防骚扰”功能。开启后，系统会自动识别并拦截一些违规消息，如广告、垃圾信息等，为客户营造一个良好的交流环境。

禁止加入群聊：如果企业需要对客户群进行限制，禁止某些人员加入，可以在群管理中设置“禁止加入群聊”。管理员可以选择禁止所有人加入，或者禁止部分人员加入。例如，某企业在进行内部培训时，为了保证培训的专业性和安全性，禁止非培训人员加入培训群。

禁止改群名：为了保持客户群名称的一致性和规范性，企业可以设置禁止改群名。操作方法为：在群管理中，关闭“允许群成员修改群名”的开关。这样，只有管理员可以修改群名，避免群名被随意更改，影响群的正常管理。

群成员去重：当企业的客户群中存在重复成员时，会影响群的管理效率和信息传播效果。企业微信提供了群成员去重功能，管理员可以在群管理中点击“群成员去重”按钮，系统会自动检测并移除重复的成员。

群模版：企业可以创建群模版，快速创建具有相同设置和规则的客户群。创建群模版的方法为：在群管理中，点击“群模版”，设置群名称、群公告、群规则等信息，保存后即可创建群模版。下次创建客户群时，直接选择群模版，即可快速创建出符合要求的客户群。

应用场景

不同行业、不同业务场景下，企业微信客户群管理功能有着不同的应用案例。

在零售行业，某连锁超市利用企业微信客户群管理功能，创建了多个客户群，针对不同地区、不同消费层次的客户进行分类管理。超市通过客户群发布促销活动信息、新品推荐等内容，吸引客户到店消费。同时，利用群管理工具，及时处理客户的反馈和投诉，提高了客户的满意度。在促销活动期间，客户群的销售额占总销售额的30%。

在教育行业，某培训机构利用企业微信客户群管理功能，创建了学员学习群。教师可以在群里发布课程安排、学习资料等信息，与学员进行互动交流。同时，利用群管理工具，对学员的学习情况进行监督和管理。通过这种方式，学员的学习积极性提高了，课程的完课率从原来的70%提高到了85%。

结论

综上所述，企业微信客户群管理在提升客户服务效率、增强客户粘性、助力营销推广等方面具有重要作用。通过合理运用防骚扰设置、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等功能，企业可以打造高效沟通社群，提升客户管理水平。因此，鼓励企业积极运用这些技巧，充分发挥企业微信客户群管理的优势，为企业的发展带来更多的机遇。

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