企业在使用客服系统时，常常面临一个难题：如何快速了解客户咨询较多的问题，以完善知识库，提高客服接待效率？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，充分利用企业微信的热门问题功能。

超级管理员可通过热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过需要注意，这里仅可查看一周内的记录。

操作路径有两种。在管理后台，可通过【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】查看；在手机端，可通过【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】查看。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。但至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。

点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

例如，一家电商企业使用企业微信的客服系统，超级管理员通过查看热门问题，发现很多客户询问“商品多久能发货”，而知识库中已有类似问题“发货时间是多久”。管理员可以将这个新问法添加到已有问答中，这样当客户以新问法提问时，机器人也能准确回答。如果发现一个新问题，如“商品是否支持分期付款”，且知识库中没有相关内容，管理员可以将问题和对应的答案添加到新的问答中，完善知识库。

通过这种方式，企业可以不断优化知识库，提高机器人接待效率，更好地服务客户。同时，企业微信的热门问题功能也为企业提供了一个了解客户需求的窗口，有助于企业不断改进产品和服务。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是 SCRM，接入 Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的 ID 和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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